乌鸦传媒

TechChatter 鈥� sezon 4 鈥� odcinek 4.

Czy wiesz, 偶e emocje u偶ytkownik贸w mog膮 by膰 kluczem do przewagi konkurencyjnej na rynku? Dowiedz si臋, jak efektywnie projektowa膰 cyfrowe do艣wiadczenia klient贸w i dlaczego empatia wobec odbiorc贸w powinna by膰 podstaw膮 ka偶dego procesu projektowego.

Zapraszamy do s艂uchania!

W tym odcinku:

• Czym jest Digital Customer Experience i dlaczego jest dzi艣 kluczowe?
• Jak identyfikowa膰 punkty styku u偶ytkownika z mark膮 w przestrzeni cyfrowej?
• Jak projektowa膰, uwzgl臋dniaj膮c pe艂n膮 艣cie偶k臋 do艣wiadcze艅 u偶ytkownika (Customer Journey Map)?
• Jakie techniki pomagaj膮 zrozumie膰 potrzeby i emocje u偶ytkownik贸w?
• Co mo偶e p贸j艣膰 nie tak, je艣li zignorujemy potrzeby u偶ytkownik贸w?
• Rola empatii oraz user-centered design w osi膮ganiu sukcesu projekt贸w cyfrowych.
• Projektowanie rozwi膮za艅 dla u偶ytkownik贸w wewn臋trznych jako klucz do efektywno艣ci firmy.
• Jak najnowsze technologie, w tym AI, zmieniaj膮 projektowanie do艣wiadcze艅 u偶ytkownik贸w?

Ekspertka odcinka

Magdalena Czajkowska

Od 20 lat zajmuje si臋 obszarami CX i UX. W 乌鸦传媒 od 5 lat wspiera projekty w pocz膮tkowych fazach projektowych, jako badaczka UX oraz certyfikowana moderatorka Design Thinking i Google Design Sprint. Wykorzystuj膮c nowoczesne metody i techniki projektowania zorientowanego na potrzeby u偶ytkownika, realizuje swoj膮 pasj臋 tworzenia wyj膮tkowych do艣wiadcze艅. Od 3 lat jako liderka zespo艂u UX Designer贸w w 乌鸦传媒 dba r贸wnie偶 o employee experience.

笔谤辞飞补诲锄膮肠测

Krzysztof Geselle

Do艣wiadczony specjalista UX Design z ponad 20-letnim sta偶em. Obecnie pracuje jako Konsultant UX w 乌鸦传媒 Polska, specjalizuj膮c si臋 w przekszta艂caniu potrzeb u偶ytkownik贸w w intuicyjne interfejsy. Jego do艣wiadczenie obejmuje marketing cyfrowy, projektowanie graficzne, wdra偶anie stron internetowych oraz reklam臋 online. Jako by艂y wyk艂adowca na ASP we Wroc艂awiu, pasjonuje si臋 dzieleniem wiedzy i projektowaniem zorientowanym na u偶ytkownika.

Linki do zagadnie艅 poruszanych w rozmowie:

Artyku艂 “Digital Customer Experience: Everything You Need to Know”:

Przewodnik “A Complete Guide to Customer Journey Mapping”:

Artyku艂 “Journey Mapping 101”:

Artyku艂 “3 Core Principles of Digital Customer Experience”:

Artyku艂 “The Rise of Digital Customer Experience”:

Film na YT Customer Journey Mapping 101:

Podcast 乌鸦传媒 Polska

Produkcja: Cleverhearted