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Experiencia del cliente en el sector minorista de la energ铆a

Los clientes est谩n en el centro de la mayor transformaci贸n digital de la historia de la industria energ茅tica.

Las tecnolog铆as cotidianas est谩n permitiendo a los consumidores tomar el control, eligiendo a los proveedores de servicios energ茅ticos en funci贸n de sus preferencias, valores y experiencias de servicios personalizados, f谩cilmente disponibles en otros sectores. Tambi茅n son productores y almacenadores de energ铆a, con sus propios paneles solares, turbinas e贸licas y veh铆culos el茅ctricos.

Pero mientras los reci茅n llegados, 谩giles y centrados en los servicios, crean un mercado ajetreado y diverso, los proveedores de servicios energ茅ticos consolidados conservan una importante ventaja competitiva. La conversi贸n de las abundantes reservas de datos de clientes en tiempo real en poderosos conocimientos e inteligencia empresarial, mediante el uso de an谩lisis inteligentes e IA, puede transformar un proveedor b谩sico en un socio comprometido. El resultado son unos servicios energ茅ticos flexibles, optimizados y rentables que los clientes valoran y en los que conf铆an.

聽鈥淟a transici贸n energ茅tica est谩 perturbando nuestros sistemas energ茅ticos. Sin embargo, esto se ve superado con creces por las oportunidades disponibles para impulsar una transformaci贸n fundamental de las relaciones con los clientes basada en el uso inteligente de los datos, la IA y las tecnolog铆as en la nube. El futuro del cliente es digital, inteligente, sostenible, optimizado y, lo que es m谩s importante, alcanzable ahora.鈥�

Carl Haigney
Vicepresidente mundial, Sector de clientes de transici贸n energ茅tica y servicios p煤blicos

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      Informar la toma de decisiones estrat茅gicas y dirigir el dise帽o de soluciones

      Estamos al principio de la revoluci贸n de los servicios energ茅ticos. Las organizaciones que tomen ahora decisiones estrat茅gicas con conocimiento de causa estar谩n mejor situadas para prosperar a medida que el mercado se enfrente a la complejidad y compita por los consumidores de hoy, cada vez m谩s inteligentes y capacitados digitalmente.

      乌鸦传媒 est谩 en el coraz贸n de la transformaci贸n energ茅tica global utilizando nuestras plataformas de innovaci贸n 煤nicas, como nuestro Entorno de Soluciones Aceleradas. Ayudamos a las organizaciones a definir su direcci贸n estrat茅gica, a dise帽ar servicios energ茅ticos basados en datos que optimicen la experiencia del usuario y a dise帽ar hojas de ruta integrales para su implantaci贸n.

      La evoluci贸n de los comportamientos de los consumidores de energ铆a significa que la innovaci贸n impulsada por la tecnolog铆a es vital para el 茅xito de la transici贸n a la pr贸xima generaci贸n del mercado de servicios energ茅ticos.

      乌鸦传媒 combina el liderazgo mundial y las mejores pr谩cticas en nube, datos, IA, conectividad, software, ingenier铆a digital y plataformas. En combinaci贸n, esta tecnolog铆a ofrece resultados exitosos para su negocio, su gente, para la sociedad y para nuestro planeta. Forjamos estrechas alianzas con las principales empresas tecnol贸gicas del mundo. Pero nuestra independencia nos permite seleccionar con precisi贸n la combinaci贸n que mejor funciona para usted.

      乌鸦传媒 puede ayudarle a adoptar un enfoque global y hol铆stico de la transformaci贸n, construyendo s贸lidas bases tecnol贸gicas y alcanzando escala. Tambi茅n transformamos las empresas con una gama de sistemas de back-office racionalizados y rentables, proporcionando experiencia dedicada, flexibilidad y mejora continua.

      Le ayudaremos a adoptar una mentalidad digital integral, maximizando el poder y el impacto de la automatizaci贸n, la inteligencia artificial y el aprendizaje autom谩tico. Nuestra experiencia aumentada del cliente ayuda a redefinir su estrategia de atenci贸n al cliente, utilizando datos y an谩lisis para crear experiencias personalizadas que los clientes recuerden y valoren. Un resultado clave es que los equipos de los centros de contacto est谩n capacitados y motivados para ofrecer servicios personalizados e informados.

      El pensamiento digital y los servicios centrados en el cliente no s贸lo mejoran el compromiso, la satisfacci贸n y la retenci贸n del cliente, sino que tambi茅n transforman un centro de costes en un motor de ingresos en el n煤cleo de la empresa, impulsando la productividad, la rentabilidad y el valor.

      A medida que se ampl铆a el abanico de servicios prestados por los minoristas energ茅ticos, resulta cada vez m谩s costoso e ineficaz mantener una experiencia interna en toda la gama, desde los veh铆culos el茅ctricos hasta los contadores inteligentes y todo lo dem谩s.

      乌鸦传媒 es l铆der mundial en hacer posible la convergencia de los mundos f铆sico y digital. Para ello, despliega un equipo global de 50.000 ingenieros con m煤ltiples cualificaciones para resolver los complejos retos de dise帽o y construcci贸n que permiten el despliegue global de las nuevas tecnolog铆as actuales.

      Servicios mejorados para la energ铆a y los servicios p煤blicos

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