オートモーティブ

顾客行动や期待の変化、新たな规制、デジタル化、持続可能性に対する社会的プレッシャーの中で、自动车関连公司は、これまでにない时として竞合するさまざまな优先事项を抱えています。

このような环境下で自动车関连公司は、ソフトウェア、データ、クラウドへの新たな投资の必要性と、コスト削减と现金保有に対する高まるプレッシャーとの均衡を取らなければなりません。従来の贩売／サービスモデルを维持しつつ、顾客サービスの方法を変化に顺応させていくことが求められています。さらに戦略的パートナーシップを形成し、自社や业界全体でイノベーションを加速させ、いくつもの変革を并行して推进していかなければなりません。

前例のない大変革期にあって、成功の可否は、ソフトウェア主导のトランスフォーメーションから持続可能なモビリティや自动运転への移行に至るまで、さまざまな変化に対する自动车メーカーの调整力にかかっています。この调整力は、ひいては、コラボレーションにかかっているのです。商用车?乗用车に関わらず自动车メーカーが、直面する相互に関连する多くのディスラプションに対処できるか否かは、グローバルな新しいデジタルエコシステムの中に自社の居场所を见つけられるかどうかにかかっています。?

今日、自动车関连公司はかつてない课题に直面しています。「望む未来をどのように手に入れるか？」が问われています。

未来のモビリティ体験を牵引する

「自動車業界は今日、モビリティサービスのトレンドの変化からサプライチェーンの課題、気候変動に対する高まる懸念とプレッシャーに至るまで、かつてないディスラプションに直面しています。将来の成功は、ソフトウェア主导のトランスフォーメーション、持続可能なモビリティへの移行、自动运転といった変化への企業の対応力にかかっています。コラボレーションが極めて重要で、乗用車?商用车に関らず自動車メーカーは、適切な人材と能力を備えたエコシステムの中で協働して、今日のグローバルな課題に取り組む必要があります」
Laurence No?l, Head of Global Automotive, 乌鸦传媒

乌鸦传媒 Research Institute

Customer experience in automotive 2024（邦題：自動車業界における顧客体験 2024）

导入事例

仏?贬测濒颈办辞社、水素で货物输送を支援

― キャップジェミニとの協働を通じ、事業コンセプトを進化させHyliko社を設立。貨物輸送会社に、より持続可能でカーボンネガティブな選択肢を提供

仏?惭辞产颈濒颈锄别社、超小型贰痴车のシェアリングサービスで自动车业界のサステナビリティを推进

― キャップジェミニ?エンジニアリングとの協働を通じて、ドライバーにサステナブルで手頃な価格のソリューションを提供。都市部および都市周辺部のモビリティ再創造へ

Eneco eMobility社、生成AIでカスタマーケアを強化

― キャップジェミニとの協業を通じてDynamics 365 Contact Center（生成AIを活用したCopilotファーストのクラウドコンタクトセンター）を導入し、エージェントの生産性と顧客のサービス体験を向上

仏翱辫尘辞产颈濒颈迟测社、モビリティにおけるソフトウェアイノベーションを拡大

― キャップジェミニとの協働を通じて、事業ユニット「Op’n Soft」の成長を拡大。ADAS?EV化?パーソナライズ化?サステナビリティほか領域でのイノベーションを加速

独?叠惭奥グループ、テスト部品管理にデータ分析ソリューションを导入

― キャップジェミニ?インベント、BMWグループのテスト部品所要量管理用「データ分析ソリューション」の構想～導入を支援

伊?滨惫别肠辞グループ、サプライチェーンをインテリジェント化し、効率性と持続可能性を确保

― キャップジェミニとAWSとの協業を通じて、サプライチェーン全体を完全に可視化し管理する、コントロールタワーを構築

Volkswagen Group helps establish Germany’s Mobility Data Space

フォルクスワーゲン?グループ、独?モビリティデータスペースの立ち上げを促进

― キャップジェミニ?インベント、独?モビリティデータスペースの立ち上げにおけるVolkswagenグループの取り組みを支援。初の車両データのユースケースを企画?開発し、新モビリティエコシステム参画企業によるデータスペース活用を促進

日系大手自动车メーカー、自动化ソリューションを活用し分析プロセスを効率化

既存の有限要素解析プロセスを见直し、自动化ソリューションを活用して分析プロセスを効率化

2024年6月7日(金)、日経ビジネスイノベーションフォーラム「」（主催:日本経済新聞社、協賛:キャップジェミニ）を開催。自動車業界の大変革期にあって、新しい顧客体験とビジネス創出に向けた先駆的な取り組みに挑む欧州?日本企業のトップリーダーを講演者にお迎えし、欧米の最新動向や事例もご紹介しつつ、ソフトウェア主導の車両開発?自动运転?EV?新しいモビリティを支えるサービス?人材確保／育成や自動車産業のサステナビリティなど「モビリティビジネス」の多岐にわたるテーマを取りあげました。