Reto del cliente La compa帽铆a de seguros m茅dicos quer铆a producir de forma precisa y eficiente folletos de beneficios que describieran los paquetes de seguros de los miembros y cumplir con el objetivo de enviarlos en menos de 60 d铆as.
	厂辞濒耻肠颈贸苍 乌鸦传媒 colabor贸 con la empresa sanitaria para identificar una nueva herramienta que permitiera agilizar el proceso de producci贸n sin fricciones y reducir los errores.
	Beneficios Producci贸n de cuadernos de prestaciones m谩s r谩pida y sin fricciones y liberaci贸n Categorizaci贸n e identificaci贸n fiable de errores Formaci贸n m谩s r谩pida para los nuevos empleados

Innovaci贸n con fines de aspiraci贸n

Cuando se trata de seguros de salud, la informaci贸n precisa y oportuna sobre las prestaciones es de absoluta importancia para los clientes. Cualquier discrepancia o retraso en el proceso de entrega puede obstaculizar el uso de las prestaciones o dar lugar a decisiones dif铆ciles relacionadas con la salud. Comprendiendo esto, una de las mayores compa帽铆as de seguros m茅dicos de reserva con sede en EE.UU. identific贸 la necesidad de mejorar la velocidad y la precisi贸n con la que produc铆a y distribu铆a los folletos de prestaciones.

Sin embargo, identificar el reto y resolverlo eran dos cosas distintas. La empresa sab铆a que necesitaba un socio que le ayudara a lograr el 茅xito que imaginaba. A partir de 2015, la organizaci贸n ampli贸 su relaci贸n existente con 乌鸦传媒, que ya colaboraba con la empresa en el desarrollo y la gesti贸n de aplicaciones. En los a帽os siguientes, los socios entregaron los folletos de prestaciones con mayor rapidez, pero no alcanzaron el objetivo de enviarlos a sus clientes en menos de 60 d铆as.

Nuevas herramientas para nuevas ambiciones

En 2020, 乌鸦传媒 estaba decidida a cumplir la ambici贸n de 60 d铆as de la empresa. Para ello, el equipo del proyecto llev贸 a cabo una amplia investigaci贸n para identificar nuevas tecnolog铆as y oportunidades de mejora de los procesos que permitieran obtener las ganancias de eficiencia necesarias. Tras esta revisi贸n, 乌鸦传媒 comprendi贸 que hab铆a dos 谩reas principales en las que se pod铆a mejorar la producci贸n de folletos: agilizar los procesos y procedimientos mediante la automatizaci贸n, y estandarizar las actualizaciones de idiomas siempre que fuera posible.

Cada a帽o, la compa帽铆a de seguros de salud actualizaba el lenguaje utilizado en sus folletos de beneficios para mantenerse al d铆a con las regulaciones y los cambios en los productos que ofrec铆a. Esto requer铆a anteriormente que cada cambio fuera completado manualmente por los miembros del equipo del proyecto. Para mejorar la velocidad con la que se pod铆a hacer, 乌鸦传媒 introdujo una nueva herramienta Magic Wand basada en macros que copia autom谩ticamente el texto actualizado en el formato del folleto. Esto redujo sustancialmente las tareas manuales y repetitivas que requer铆an el tiempo y la atenci贸n de los empleados, a la vez que redujo los errores humanos, lo que condujo a un proceso de producci贸n m谩s fluido.

Para mejorar a煤n m谩s la precisi贸n del lenguaje en los cuadernillos, 乌鸦传媒 identific贸 una segunda herramienta basada en macros que identifica errores en la redacci贸n y los destaca para su correcci贸n. La herramienta utiliza errores anteriores para aprender reglas que aplica r谩pidamente a la nueva oleada de cuadernillos, lo que mejora la capacidad del equipo para identificar problemas pre-categorizados. Se trata de los nuevos requisitos a帽adidos ese a帽o, que representan la mayor fuente de errores. De este modo, la herramienta de inspecci贸n no s贸lo mejor贸 la exactitud de los cuadernillos, sino que tambi茅n ayud贸 a comunicar los retos y a hacer que las partes interesadas de la empresa fueran conscientes de los fallos del proceso que pod铆an corregirse.

Por 煤ltimo, 乌鸦传媒 introdujo una nueva herramienta de formaci贸n que mejor贸 sustancialmente el ritmo de incorporaci贸n de nuevos empleados. Originalmente, se necesitaban seis meses para preparar completamente a un nuevo miembro del equipo para la producci贸n de folletos. Con la nueva herramienta, esto se redujo a un solo mes, garantizando que el equipo estuviera debidamente preparado para los per铆odos intensos y de gran volumen resultantes de la inscripci贸n abierta anual.

La innovaci贸n ofrece informaci贸n cr铆tica a los clientes

Con las nuevas herramientas para procesar los folletos de prestaciones y la mejora de los m茅todos de formaci贸n, los socios lograron su objetivo de entrega en 60 d铆as, produciendo folletos de mayor calidad y precisi贸n, sin necesidad de que los empleados experimentados realicen un trabajo largo y repetitivo. Este nuevo proceso sin fricciones garantiza que los afiliados al seguro m茅dico tengan acceso a la informaci贸n esencial de forma r谩pida y m谩s fiable, y puede repetirse anualmente.

Tras este 茅xito, los socios tienen previsto seguir racionalizando los procesos de producci贸n y control de calidad. Al identificar las oportunidades de mejora de ambas partes, la asociaci贸n se asegurar谩 de que ni la compa帽铆a de seguros de salud ni sus miembros experimenten otra cosa que no sea una informaci贸n de beneficios de calidad ejemplar.

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