Anteriormente, los clientes que acced铆an al entorno digital de un importante operador de sistemas el茅ctricos deb铆an iniciar sesi贸n en sus aplicaciones digitales varias veces con diferentes cuentas, lo que provocaba frustraci贸n y fricci贸n en los usuarios. En un intento de facilitar la vida a sus clientes, el operador busc贸 una nueva soluci贸n tecnol贸gica para satisfacer sus necesidades de Gesti贸n de Identidad y Acceso de Clientes (CIAM). Lo m谩s importante era crear una experiencia de cliente unificada.

El operador quer铆a un socio tecnol贸gico que le ayudara a redise帽ar sus actuales registros digitales de clientes y sus m煤ltiples procesos de autenticaci贸n, incluida la autenticaci贸n basada en navegador y API. Adem谩s, ese socio tendr铆a que ayudar a dar forma a un modelo de datos estrat茅gico que sustentara la integraci贸n de identidades en todo el panorama de aplicaciones de la empresa y ofrecer asesoramiento sobre las mejores pr谩cticas de seguridad.

Implantaci贸n de una soluci贸n CIAM segura

Como propietaria de una de las mayores pr谩cticas de IAM del mundo, 乌鸦传媒 estaba bien posicionada para implementar soluciones CIAM a medida espec铆ficas para las necesidades del operador del sistema el茅ctrico. Tras una revisi贸n inicial de los objetivos de la organizaci贸n y de los sistemas existentes, 乌鸦传媒 recomend贸 e implement贸 una soluci贸n CIAM integral que cubr铆a el inicio de sesi贸n 煤nico (SSO) y la autenticaci贸n multifactor (MFA), basada en el servicio SaaS de Ping Identity.

Aprovechando PingOne DaVinci, la empresa y 乌鸦传媒 implementaron trayectos de autenticaci贸n personalizados con escenarios de error preventivos, as铆 como registro personalizado, inicio de sesi贸n social y v铆as de autoservicio. La soluci贸n tambi茅n permit铆a la integraci贸n con servicios de terceros y proveedores sociales. A lo largo del proyecto, los socios aprovecharon el equipo de entrega 谩gil de 乌鸦传媒 para dar forma al proyecto a trav茅s de sus fases estrat茅gicas y de transici贸n. Esto ayud贸 al operador del sistema a obtener lo mejor de la pila tecnol贸gica l铆der del mercado de Ping Identity, que ahora est谩 dando sus frutos.

De cara al futuro

La capacidad SSO segura y sin fisuras introducida en todas las plataformas y servicios digitales est谩 marcando ahora una enorme diferencia. Los desplazamientos de los usuarios, que antes supon铆an un reto, ahora son r谩pidos y 谩giles. Adem谩s, est谩n personalizados para ofrecer una visi贸n 煤nica y consolidada de cada usuario. Mediante la incorporaci贸n de funciones de autoservicio, la empresa y 乌鸦传媒 han reforzado la autonom铆a de los usuarios, que ahora pueden gestionar m谩s f谩cilmente sus datos y preferencias, al tiempo que gestionan de forma segura solicitudes como el restablecimiento de contrase帽as sin depender del servicio de asistencia de TI.

Adem谩s, con la expansi贸n de la huella digital de cara al p煤blico del operador del sistema, la empresa cuenta ahora con una soluci贸n CIAM moderna que es lo suficientemente flexible como para escalar f谩cilmente y de forma org谩nica con su base de clientes. Para garantizar la integraci贸n sin problemas de nuevos usuarios y aplicaciones, 乌鸦传媒 ha establecido patrones reutilizables para el despliegue de CIAM. Con la previsi贸n de que el n煤mero de clientes se duplique en los pr贸ximos dos o tres a帽os y la experiencia de usuario optimizada, el futuro de la organizaci贸n parece brillante.