乌鸦传媒

Riverty, una empresa fintech global del Grupo Bertelsmann, est谩 especializada en servicios de 芦Compre ahora, pague despu茅s禄, gesti贸n integral de deudas y soluciones de pago vers谩tiles. Con una presencia significativa en Europa y Estados Unidos, Riverty procesa m谩s de mil millones de transacciones para m谩s de 25 millones de consumidores. Sin embargo, la empresa quer铆a mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Para ello era necesario agilizar los procesos de venta y potenciar la funcionalidad general de la plataforma de gesti贸n de las relaciones con los clientes (CRM) de Riverty, que no se hab铆a aprovechado plenamente.

Riverty, una empresa fintech global del Grupo Bertelsmann, est谩 especializada en servicios de “Compre ahora, pague despu茅s”, gesti贸n integral de deudas y soluciones de pago vers谩tiles. Con una presencia significativa en Europa y Estados Unidos, Riverty procesa m谩s de mil millones de transacciones para m谩s de 25 millones de consumidores. Sin embargo, la empresa quer铆a mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Para ello era necesario agilizar los procesos de venta y potenciar la funcionalidad general de la plataforma de gesti贸n de las relaciones con los clientes (CRM) de Riverty, que no se hab铆a aprovechado plenamente.

鈥淓l cambio que la IA generativa puede impulsar en los procesos de ventas en unas pocas semanas es revelador. Estamos deseando ver c贸mo podemos aprovechar esta tecnolog铆a para casos de uso nuevos y en evoluci贸n”.鈥�

Stephan Quitschau,
Commercial Processes, Riverty

Aprovechar la IA para mejorar las pr谩cticas de CRM

El proyecto dur贸 nueve semanas, durante las cuales 乌鸦传媒 Invent trabaj贸 estrechamente con Riverty para adaptar la integraci贸n de Microsoft Copilot for Sales en la plataforma CRM Dynamics 365 de la empresa. Esta iniciativa se desarroll贸 en tres fases fundamentales, garantizando una mejora integral de la funcionalidad CRM y la adopci贸n por parte de los usuarios.

1. 乌鸦传媒 Invent se centr贸 en alinear las nuevas capacidades de IA con los objetivos empresariales estrat茅gicos de Riverty, creando una hoja de ruta de integraci贸n tecnol贸gica dise帽ada para impulsar resultados empresariales significativos.
2. Los socios hicieron hincapi茅 en garantizar la preparaci贸n t茅cnica y la capacitaci贸n de los usuarios. A trav茅s de sesiones t茅cnicas espec铆ficas y una amplia formaci贸n pr谩ctica, el equipo de la empresa se equip贸 para utilizar plenamente Microsoft Copilot for Sales, incluida la preparaci贸n de reuniones, el resumen de correos electr贸nicos y el mantenimiento de datos de CRM. Esta fase fue crucial para una transici贸n fluida y para maximizar la adopci贸n del nuevo sistema.
3. Adem谩s, 乌鸦传媒 Invent inici贸 una actualizaci贸n a Microsoft Dynamics Sales Premium, mejorando significativamente el CRM con capacidades avanzadas de IA y estableciendo una base s贸lida para la transformaci贸n digital continua de Riverty.

A lo largo de este viaje, el enfoque colaborativo y estrat茅gico de 乌鸦传媒 Invent desempe帽贸 un papel crucial en el 茅xito de la evoluci贸n digital de Riverty. La culminaci贸n de este proyecto no solo hizo avanzar las capacidades tecnol贸gicas de Riverty, sino que tambi茅n sent贸 las bases para un “Future Way of Work”, haciendo hincapi茅 en un cambio hacia procesos operativos y pr谩cticas de trabajo m谩s din谩micos y mejorados por la IA.

El primer paso hacia el futuro de la CRM

La integraci贸n de Microsoft Copilot for Sales en el sistema CRM de Riverty supuso un importante salto adelante en la excelencia operativa y el compromiso con el cliente. Tras la implantaci贸n, la empresa fue testigo de un aumento del 23%* en la satisfacci贸n de los usuarios de CRM, una mejora del 67%* en la velocidad de recuperaci贸n de la informaci贸n de ventas, una mejora del 44%* en las calificaciones de funcionalidad de CRM, un aumento del 31%* en la intuitividad y facilidad de uso del sistema CRM y un aumento del 33%* en el uso de la parte de ventas de CRM.

鈥淎provechando el enorme potencial de la IA, dise帽amos soluciones claras y personalizadas para satisfacer con precisi贸n las necesidades 煤nicas de cada cliente, garantizando el pleno impacto transformador de la IA para obtener resultados m谩s inteligentes y eficientes. Nuestro enfoque con Riverty ejemplifica esto, demostrando r谩pidamente un valor significativo a trav茅s de la implementaci贸n de Microsoft Copilot for Sales, abordando y mejorando directamente sus desaf铆os operativos espec铆ficos.鈥�

Marcel Schmidt,
Jefe de proyecto & Experto en Microsoft Dynamics, 乌鸦传媒 Invent

Estos KPI indican una mejora de los procesos operativos y un mayor compromiso de los usuarios, impulsados por la asistencia y las mejoras proporcionadas por Microsoft Copilot for Sales. Los resultados reflejan el 茅xito inmediato del proyecto, as铆 como la posici贸n reforzada de Riverty en el competitivo panorama de las tecnolog铆as financieras.

Partiendo de esta base, Riverty y 乌鸦传媒 Invent se disponen ahora a profundizar en su exploraci贸n de las capacidades de IA dentro de Microsoft Dynamics. En particular, los socios se centrar谩n en la actualizaci贸n de Sales Premium para desbloquear m谩s eficiencias e innovaci贸n, no solo en las operaciones de ventas, sino tambi茅n para los gestores de cuentas clave y socios dentro de la organizaci贸n. El 茅xito inicial de la colaboraci贸n y la visi贸n estrat茅gica para futuros avances marcan un avance significativo en la transformaci贸n digital y la excelencia operativa en el sector fintech.

*Basado en una encuesta a los usuarios.