乌鸦传媒

Apoyo a los empleados brit谩nicos en excedencia

La pandemia de COVID-19 ha tenido repercusiones generalizadas en todo el mundo. A medida que la crisis se intensificaba, aumentaban r谩pidamente los riesgos potenciales para la salud y la econom铆a de los trabajadores brit谩nicos, con la posibilidad de que se perdieran puestos de trabajo a gran escala en todo el pa铆s. Para evitarlo, era necesario actuar con rapidez y eficacia y proporcionar a los empresarios las herramientas necesarias para ayudar a sus empleados mediante un plan de excedencias en lugar de despedirlos. Como resultado, se puso en marcha el Plan de Retenci贸n de Empleo por Coronavirus (CJRS) para permitir el pago r谩pido de subvenciones a los empresarios.

El impacto positivo potencial que podr铆a tener este plan, as铆 como las consecuencias de un fracaso, eran inmensos y, debido a las restricciones del Gobierno brit谩nico anunciadas para el 20 de marzo de 2020, la soluci贸n requer铆a un plazo extremadamente acelerado. Con una colaboraci贸n ya existente, HMRC trabaj贸 con 乌鸦传媒 para crear una soluci贸n digital viable con requisitos t茅cnicos exigentes.

Un nuevo servicio construido en s贸lo cuatro semanas

La producci贸n de este tipo de servicio digital suele llevar hasta un a帽o, pero en estas circunstancias hab铆a que entregarlo en cuatro semanas. Los requisitos y la arquitectura se repitieron r谩pidamente en tres d铆as y se fij贸 una fecha para la beta privada en dos semanas.

La soluci贸n desplegar铆a un nuevo servicio digital basado en una arquitectura de microservicios en la plataforma digital de HMRC, alojada en la nube. El sistema recopilar铆a informaci贸n de los empleadores y la pasar铆a a un proceso de riesgo y cumplimiento para garantizar la exactitud y legitimidad de las solicitudes. A continuaci贸n, realizar铆a pagos electr贸nicos v谩lidos a trav茅s de la plataforma financiera y contable de HMRC en un plazo de seis d铆as laborables.

Tras la primera versi贸n beta privada, una semana m谩s tarde se lanz贸 una segunda versi贸n destinada a las empresas con m谩s de 100 empleados. Por 煤ltimo, en el lanzamiento de la versi贸n beta p煤blica, la semana siguiente, se desplegaron funciones de atenci贸n al cliente y cumplimiento de la normativa para que HMRC pudiera atender las consultas de los clientes y evitar el pago de solicitudes fraudulentas.

Un reto fundamental era el enorme volumen que habr铆a que procesar para evitar retrasos significativos en esta ayuda esencial. Hasta 2,4 millones de empresarios podr铆an optar a la subvenci贸n y el equipo de An谩lisis e Inteligencia del Conocimiento de HMRC proporcion贸 datos sobre el volumen de negocio que suger铆an que el CJRS operar铆a con una tasa de transacciones un 100% por encima del actual servicio de mayor volumen de HMRC.

En respuesta a estos retos, 乌鸦传媒 trabaj贸 estrechamente con HMRC como un equipo 煤nico y colaborativo para gestionar el riesgo general de entrega. Utilizando una metodolog铆a 谩gil, DevOps y los principios de integraci贸n continua y despliegue continuo, las funciones se gestionaron rigurosamente a trav茅s de un backlog priorizado visible para todas las partes interesadas con el fin de entregar la soluci贸n de una manera fluida e incremental. Al mismo tiempo, el equipo tuvo que garantizar que el servicio cumpliera los requisitos no funcionales clave, incluidas las normas gubernamentales de accesibilidad y seguridad.

El proyecto se complic贸 a煤n m谩s por el hecho de que, durante todo el proceso, los equipos del proyecto tuvieron que trabajar a distancia de acuerdo con las 煤ltimas directrices COVID-19. Esto supuso un cambio en los m茅todos de trabajo de desarrollo y la utilizaci贸n de t茅cnicas de colaboraci贸n digital para garantizar una comunicaci贸n fluida y un r谩pido avance hacia los objetivos del proyecto. A pesar de las dificultades extremas, se cumplieron todos los hitos clave y el servicio se lanz贸 en beta p煤blica cuatro semanas despu茅s de anunciarse el proyecto.

Tras los primeros lanzamientos, el servicio se fue perfeccionando a lo largo de los seis meses siguientes para mejorar la experiencia del usuario a partir de los comentarios de los usuarios. Adem谩s, cuando el Gobierno brit谩nico relaj贸 las medidas de distanciamiento social y reabri贸 la econom铆a, el servicio se modific贸 para apoyar a los empresarios que pod铆an reincorporar a sus empleados al trabajo a tiempo parcial.

Alivio en un plazo acelerado

Tras el lanzamiento de la versi贸n beta p煤blica, el servicio proces贸 m谩s de 1.500 millones de libras s贸lo el primer d铆a. Durante la semana siguiente, tramit贸 600.000 solicitudes por valor de 5.000 millones de euros. Desde entonces, el sistema ha funcionado 24 horas al d铆a, 7 d铆as a la semana, emitiendo m谩s de 41.000 millones de libras en pagos y logrando una puntuaci贸n de satisfacci贸n del cliente superior al 90%. Esto ha demostrado la eficacia de la soluci贸n a la hora de satisfacer las necesidades de los empresarios y apoyar a los trabajadores del Reino Unido en una 茅poca de trastornos sin precedentes.

En total, unos 9,9 millones de puestos de trabajo han recibido apoyo gracias a este proyecto. HMRC ha permitido a ciudadanos y empresas capear el temporal inicial y ha preparado al pa铆s para una recuperaci贸n futura mucho m谩s r谩pida de lo que ser铆a posible de otro modo. Ante este logro, Rishi Sunak, Ministro de Hacienda, elogi贸 al equipo por su importante contribuci贸n a un momento monumental de la historia del Reino Unido. Juntos, HMRC y 乌鸦传媒 han proporcionado una soluci贸n s贸lida de forma 谩gil en circunstancias excepcionales y exigentes para apoyar la econom铆a del Reino Unido.