乌鸦传媒

HM Revenue and Customs (HMRC) es la autoridad tributaria, de pagos y aduanera del Reino Unido. Como tal, recauda el dinero con el que se pagan los servicios p煤blicos y ayuda a familias y particulares con ayudas econ贸micas espec铆ficas.

El departamento lidera la adopci贸n por el sector p煤blico de Open Banking, una iniciativa clave del gobierno brit谩nico para aumentar la competencia en la banca minorista aprovechando la experiencia l铆der en el mercado del sector de la tecnolog铆a financiera. Permite a los consumidores iniciar pagos de forma digital y directamente desde sus cuentas bancarias de pago sin necesidad de utilizar tarjetas.

El dise帽o centrado en el usuario se basa en pruebas exhaustivas

En colaboraci贸n con expertos de 乌鸦传媒, HMRC empez贸 a explorar Open Banking como parte de su estrategia de pagos.

Tras las conversaciones iniciales para comprender este enfoque y su potencial para HMRC, 乌鸦传媒 trabaj贸 como parte de un equipo conjunto para investigar y validar conceptos, dise帽ar y probar prototipos de recorridos de usuario con usuarios finales y desarrollar pruebas t茅cnicas de concepto.

Habilitar un mecanismo de pago de impuestos m谩s 谩gil y directo entre el contribuyente y la autoridad fiscal, mejorar la precisi贸n de los pagos y minimizar los costes de resoluci贸n de errores y procesamiento de pagos fueron objetivos clave para HMRC desde el principio.

Para garantizar que los usuarios estuvieran en el centro del dise帽o de la soluci贸n, 乌鸦传媒 llev贸 a cabo m煤ltiples rondas de entrevistas de investigaci贸n y pruebas de usuario con contribuyentes de diferentes sectores y reg铆menes fiscales, incluidos asalariados y aut贸nomos, aquellos con facturas fiscales peque帽as y grandes, y los que pagan regularmente o s贸lo una vez al a帽o.

El resultado fue una respuesta positiva y constructiva que permiti贸 al equipo introducir numerosas mejoras, a帽adir valor, facilitar la utilizaci贸n y confirmar el dise帽o de la soluci贸n. Adem谩s, las pruebas con los usuarios fueron fundamentales para determinar el nombre del nuevo m茅todo de pago.

乌鸦传媒 apoy贸 a HMRC en su selecci贸n del proveedor de software de pagos antes de gestionar la creaci贸n de la soluci贸n integral, que se complet贸 en s贸lo tres meses gracias al excelente trabajo en equipo. La supervisi贸n continua de la soluci贸n por parte de 乌鸦传媒 sigue garantizando un flujo constante de mejoras y perfeccionamientos.

Open Banking ofrece a los clientes la posibilidad de introducir sus datos de pago previamente desde su cuenta bancaria, lo que les permite pagar con mayor rapidez y reduce el riesgo de que cometan un error. Implantar el nuevo sistema con tanta rapidez ha sido un gran trabajo de equipo entre el proveedor de Open Banking y los equipos de entrega digital, pagos y comercial.

Simon Lyons
Antiguo Director de Participaci贸n del Ecosistema en la Entidad de Ejecuci贸n de la Banca Abierta

Garant铆a de pago y ahorro sustancial de costes

En 2021, HMRC se convirti贸 en la primera autoridad fiscal del mundo en integrar plenamente Open Banking en sus sistemas cuando lanz贸 sus servicios de iniciaci贸n de pagos, permitiendo a particulares y empresas pagar toda una serie de impuestos, sin necesidad de proveedores de tarjetas.

El esfuerzo de colaboraci贸n entre HMRC, 乌鸦传媒 y otros proveedores ha beneficiado tanto al departamento como a los contribuyentes. Con la soluci贸n Open Banking, el n煤mero de referencia del pago, que HMRC utiliza para asignar los pagos a la persona o empresa adecuada, se introduce autom谩ticamente en el formulario de pago en l铆nea y se transmite de forma segura al banco del pagador.

El pago de impuestos mediante Open Banking reduce significativamente el riesgo de que los pagos se asignen err贸neamente a una cuenta equivocada, cuya resoluci贸n puede llevar mucho tiempo y resultar costosa tanto para el pagador como para el beneficiario. La seguridad que ofrece Open Banking proporciona ahorro, eficiencia y tranquilidad a ambas partes, ya que el tiempo que se ahorra al minimizar los errores puede dedicarse a tareas de mayor valor.

Adem谩s, fuera del ecosistema de Open Banking, el comerciante -en este caso HMRC- incurre en un gasto cada vez que se realiza un pago individual con tarjeta de cr茅dito o d茅bito, lo que puede suponer una cifra anual considerable para las grandes organizaciones comerciales que reciben millones de pagos al a帽o.

El 24 de marzo de 2021 se realiz贸 el primer pago de impuestos por Open Banking. Tan solo 10 meses despu茅s del lanzamiento de 芦Pay by bank account禄 se hab铆an realizado m谩s de un mill贸n de pagos, por valor de m谩s de 3.000 millones de libras.

Se calcula que la mitad de las peque帽as empresas del Reino Unido y m谩s de cuatro millones de particulares utilizan ya servicios basados en la tecnolog铆a de banca abierta, cifras que aumentar谩n a medida que se conozcan mejor.

Simon Lyons is the former Head of Ecosystem Engagement at the Open Banking Implementation Entity (OBIE), the independent organization set up by the Government鈥檚 Competition and Markets Authority (CMA), to implement and oversee Open Banking in the UK.

鈥淥pen Banking ofrece a los clientes la posibilidad de introducir sus datos de pago previamente desde su cuenta bancaria, lo que les permite pagar m谩s r谩pidamente y reduce el riesgo de que cometan un error”, explica Lyons. “Implantar el nuevo sistema con tanta rapidez ha sido un gran trabajo de equipo entre el proveedor de Open Banking y los equipos de entrega digital, pagos y comercial.鈥�