乌鸦传媒

Una nueva plataforma de gesti贸n del consentimiento va m谩s all谩 del cumplimiento, permitiendo un nuevo nivel de ofertas espec铆ficas

Reto del cliente: Una importante organizaci贸n bancaria mundial necesitaba ayuda para gestionar el consentimiento a escala y en m煤ltiples jurisdicciones, al tiempo que ofrec铆a una experiencia de usuario personalizada a sus clientes.

厂辞濒耻肠颈贸苍: 乌鸦传媒 ayud贸 a implantar una plataforma de gesti贸n del consentimiento basada en cookies en 25 sitios web p煤blicos, cuatro aplicaciones m贸viles y aplicaciones web, lo que permiti贸 al banco personalizar las ofertas en funci贸n de los datos de consentimiento de los usuarios.

Beneficios:

• Gesti贸n optimizada del consentimiento en m谩s de 17 pa铆ses y 25 sitios web.
• Interfaz de usuario mejorada para que el consentimiento sea una acci贸n m谩s deliberada.
• Mayor transparencia con una pol铆tica visible de cookies y recopilaci贸n de datos.
• Cumplimiento de los requisitos PECR para el consentimiento del usuario y la recopilaci贸n de datos.
• Sent贸 las bases para las ofertas personalizadas y la atenci贸n al cliente, impulsando el crecimiento.

Replantearse la gesti贸n del consentimiento

A medida que los bancos pasan cada vez m谩s a las plataformas digitales, se enfrentan a importantes retos, sobre todo a la hora de establecer mecanismos eficaces de recopilaci贸n de contenidos. El incumplimiento de la normativa de una regi贸n puede acarrear graves sanciones. Los clientes deben ser informados y dar su consentimiento sobre c贸mo se utilizar谩n y procesar谩n sus datos. Las herramientas existentes en el mercado no suelen estar suficientemente adaptadas y requieren amplios conocimientos y experiencia para aplicarse con eficacia.

Un banco de inversi贸n multinacional, una de las mayores empresas de inversi贸n financiera de Europa, decidi贸 mejorar su sistema de gesti贸n de consentimientos. Con sucursales en m谩s de 60 pa铆ses y territorios de todo el mundo, el banco necesitaba una soluci贸n flexible y f谩cil de adaptar.

Dada la ampliaci贸n de la normativa sobre privacidad y datos con el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electr贸nicas (PECR), que otorga a los usuarios un mayor control sobre su informaci贸n, el banco quer铆a obtener el consentimiento claro y transparente de los usuarios para las pr谩cticas de uso y recopilaci贸n de datos a trav茅s de las cookies implantadas. Dada la escala de las operaciones de la organizaci贸n y la complejidad de funcionar en tantas regiones diferentes, la empresa decidi贸 contratar a un socio que apoyara sus ambiciones.

乌鸦传媒 llev贸 a cabo una rigurosa auditor铆a de cookies del entorno de gesti贸n del consentimiento existente en el banco. Este an谩lisis abarc贸 m煤ltiples territorios con distintas normativas en EMEA y Reino Unido, identificando todas las leyes pertinentes.

Ampliar las opciones de los usuarios en l铆nea

El an谩lisis de las deficiencias puso de manifiesto posibles 谩reas de mejora y orient贸 al banco en la b煤squeda de las soluciones m谩s adecuadas. Este enfoque tambi茅n se centr贸 en el modelo de cookies existente en la organizaci贸n, el aviso de cookies, el enfoque del consentimiento del usuario y otros aspectos relacionados. Como resultado, los socios decidieron implantar Tealium -una s贸lida plataforma de gesti贸n del consentimiento- para abordar las carencias identificadas, garantizar el cumplimiento de diversas normativas regionales y mejorar el consentimiento del usuario mediante un sistema m谩s transparente.

A continuaci贸n, el banco y 乌鸦传媒 colaboraron en la creaci贸n de modelos front-end y de avisos alineados con su estrategia global de consentimiento. La clara presentaci贸n de la informaci贸n, sustituyendo los nombres espec铆ficos de las cookies por las identidades de los proveedores, permiti贸 a los usuarios controlar sus datos sin perder transparencia. Por 煤ltimo, dado que el consentimiento del usuario y el cumplimiento de la normativa constituyen los pilares b谩sicos para lograr la personalizaci贸n, la perfecta implantaci贸n de esta soluci贸n permiti贸 al banco reforzar a煤n m谩s su ecosistema digital.

Reforzar la marca mediante el consentimiento, la privacidad y la experiencia del cliente

La nueva plataforma se despleg贸 en 25 sitios web p煤blicos, cuatro aplicaciones m贸viles y cuatro aplicaciones web de distintas regiones europeas. La soluci贸n transformadora de 乌鸦传媒 sustituy贸 el discreto banner de cookies por una destacada ventana modal. Este nuevo dise帽o mejor贸 la visibilidad y el compromiso del usuario con las opciones de consentimiento desde el principio de cada visita al sitio web.

Las mejoras dieron lugar a una soluci贸n integral para la transparencia y el cumplimiento del consentimiento de los usuarios, reforzando el ecosistema digital del banco. Al hacer del consentimiento una acci贸n m谩s deliberada, el banco empoder贸 a sus usuarios y foment贸 la confianza entre ellos. Adem谩s, la informaci贸n clara y concisa proporcionada en la ventana modal y la divulgaci贸n al proveedor mejoraron la transparencia. Esto ayud贸 al banco a construir una imagen de marca consciente de la privacidad y reforz贸 la confianza de sus usuarios.

La organizaci贸n est谩 ahora mejor posicionada para aprovechar los datos de consentimiento del usuario para desarrollar momentos hiperpersonalizados, mejorando simult谩neamente la experiencia del usuario activo y prometiendo una actividad futura m谩s espec铆fica.

Y lo que es m谩s importante, la soluci贸n garantiz贸 el cumplimiento de la normativa PECR, mitigando los posibles riesgos normativos y preparando las pr谩cticas del banco para un futuro centrado en la privacidad. Tambi茅n sent贸 las bases para nuevos niveles de personalizaci贸n en los pr贸ximos a帽os, revolucionando el ecosistema del banco, desde la atenci贸n al cliente hasta las ofertas.