乌鸦传媒

Aprovechar el 茅xito de la asociaci贸n

Cuando una multinacional norteamericana de servicios financieros decidi贸 ampliar el alcance de su equipo de gesti贸n de personal (WFM), la organizaci贸n quer铆a un nuevo conjunto de herramientas para mejorar la eficacia y liberar tiempo del equipo para dedicarlo a tareas adicionales.

A medida que se dispon铆a de nuevas tecnolog铆as pertinentes, la empresa y 乌鸦传媒, su socio a largo plazo, reconocieron la oportunidad de hacer realidad su visi贸n mediante la implantaci贸n de la automatizaci贸n inteligente. Esto comenz贸 con una revisi贸n de las nuevas herramientas disponibles, as铆 como una d茅cada de asociaci贸n efectiva para identificar las oportunidades exactas que pod铆an explotar. Adem谩s, el equipo del proyecto realiz贸 un exhaustivo an谩lisis de costes y beneficios centrado en el impacto potencial de un proyecto de transformaci贸n. Tras este trabajo de base inicial, los socios acordaron que la implantaci贸n de la herramienta Genesys Administrator & Aspect servir铆a mejor a las necesidades de la empresa.

La automatizaci贸n en el centro de las transformaciones

Una vez acordado un plan de acci贸n, los socios pusieron en marcha un programa de transformaci贸n que introdujo la automatizaci贸n en determinados procesos, incluidas las actividades en tiempo real y la programaci贸n de la mano de obra.

La empresa y 乌鸦传媒 tambi茅n desarrollaron t茅cnicas de previsi贸n m谩s exhaustivas y sin fricciones que ayudaran a predecir mejor las pr贸ximas necesidades de carga de trabajo y a asignar adecuadamente a los miembros del equipo para garantizar una prestaci贸n de servicios coherente y de alta calidad. Tambi茅n se aplic贸 la automatizaci贸n al control de calidad para identificar y corregir errores de programaci贸n con mayor fiabilidad y rapidez.

A lo largo de todo el proyecto, la empresa y 乌鸦传媒 mantuvieron un enfoque de transformaci贸n basado en la colaboraci贸n y en 芦Un solo equipo禄. La combinaci贸n de los conocimientos del sector de servicios financieros de la empresa y la experiencia t茅cnica de 乌鸦传媒 garantiz贸 que la soluci贸n satisficiera todas las necesidades posibles.

Una expansi贸n basada en la eficiencia

La introducci贸n de la automatizaci贸n inteligente permiti贸 a los socios implantar procesos de WFM sin fricciones. Esto redujo la cantidad de tareas repetitivas y laboriosas que antes absorb铆an gran parte del esfuerzo y permiti贸 a los socios buscar formas de ampliar su exitosa relaci贸n. Al necesitar menos tiempo para completar su trabajo, el equipo pudo asumir responsabilidades adicionales. Como resultado, los socios han a帽adido m谩s personas, 4 ETC, al proyecto global, con lo que han seguido ampliando lo que ha demostrado ser un compromiso gratificante sin aumentar los costes asociados.

En el futuro, la empresa y 乌鸦传媒 seguir谩n buscando nuevas oportunidades de innovaci贸n. La soluci贸n automatizada aplicada en este caso tiene potencial de aplicaci贸n m谩s all谩 de los procesos de WFM, lo que podr铆a ofrecer a los socios la oportunidad de aplicar lo aprendido en un nuevo contexto. De este modo, la empresa de servicios financieros y 乌鸦传媒 perseguir谩n un futuro basado en la eficiencia y la transformaci贸n din谩mica.

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