ÎÚÑ»´«Ã½

Saltar al contenido
Customer first


Principales tendencias de la banca minorista en 2025

Transformar los retos del sector en una ventaja competitiva sostenible

En la transición del sector de la banca minorista hacia 2025, las nuevas tendencias están redefiniendo completamente el panorama. El último libro de tendencias de ÎÚÑ»´«Ã½ identifica tres temas fundamentales que darán forma al futuro de la banca minorista:

  • Customer first konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Omnichannel-Interaktionen und verbesserte Produkte und Dienstleistungen.
  • Enterprise Management beschreibt, wie Unternehmen durch die Implementierung von Technologien Prozesse rationalisieren, die Flexibilität erhöhen und Betriebskosten senken können.
  • Intelligente Industrie deckt die Integration moderner Lösungen ab, um digitale End-to-End-Erlebnisse zu schaffen, die die gesamte Wertschöpfungskette der Finanzdienstleistungen verändern.

Estos temas reflejan la respuesta del sector de la banca minorista a los retos y oportunidades cambiantes, posicionando a los bancos para un futuro centrado en el cliente, eficiente e innovador. Nuestro libro de tendencias ofrece una visión completa de las principales tendencias de la banca minorista que definirán el sector durante el próximo año y más allá, y ofrece ideas sobre cómo los bancos pueden seguir siendo competitivos, impulsar el crecimiento y satisfacer las crecientes demandas de los clientes.

Tendencias del sector de la banca minorista para 2025

Explore cómo las últimas tendencias en banca minorista están transformando el sector, estableciendo nuevos estándares de eficiencia, innovación y valor para el cliente.

Experiencia omnicanal
Hoy en día, los viajes de los clientes suelen incluir múltiples canales e interacciones tanto digitales como físicas. Sin embargo, las operaciones en silos pueden causar fricciones y obstaculizar una experiencia de cliente fluida. En 2025, una de las principales tendencias del sector de la banca minorista será la transición de estrategias multicanal aisladas a estrategias omnicanal integrales de interacción con el cliente, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelidad.
Educación financiera
A medida que se generalizan las plataformas digitales, los consumidores se ven obligados a tomar decisiones financieras por su cuenta, lo que plantea una mayor necesidad de educación financiera por parte de los bancos minoristas. Al ayudar a los clientes a mejorar sus conocimientos financieros, los bancos minoristas pueden impulsar las oportunidades de venta cruzada y mejorar la lealtad y la confianza de los clientes.
Banca de nueva generación
Pensando en un crecimiento seguro y a largo plazo de la clientela, los bancos buscan captar a clientes más jóvenes. En un esfuerzo por dirigirse a la próxima generación, los bancos darán prioridad al desarrollo de estrategias de banca para jóvenes y a la implantación de herramientas de banca digital y educación que resuenen entre la clientela de la nueva edad.

Resistencia operativa
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) está presionando a los bancos y a los proveedores de terceros críticos para que apliquen medidas de seguridad informática sólidas. Los bancos minoristas pueden evitar daños a su reputación y acciones regulatorias como consecuencia del incumplimiento dando prioridad a la resiliencia operativa digital.
RegTech para el cumplimiento
Los bancos minoristas se enfrentan a riesgos crecientes de costes y plazos de cumplimiento, y las empresas de servicios financieros mundiales prevén dedicar más tiempo al cumplimiento en 2025. Para combatir esta situación, los bancos aumentarán su inversión en soluciones RegTech que automatizan el cumplimiento y la presentación de informes normativos, reforzando su ventaja competitiva con marcos de resiliencia mejorados.
Crecimiento de los depósitos
El elevado coste del capital y el descenso del volumen de depósitos son las dos principales preocupaciones de los directivos de la banca minorista de cara a 2025. Los bancos minoristas planean combatir esta situación centrándose en la captación de nuevos depósitos y reduciendo los costes de financiación mediante ofertas de productos combinados y dirigiéndose a segmentos de clientes que tengan una mayor preferencia por el efectivo líquido.
Eficacia de la incorporación
Los retrasos en los procedimientos de incorporación frustran a los clientes de la banca minorista, ya que los procesos de CSC tardan hasta tres días en completarse. Una de las tendencias actuales en la banca minorista es la adopción de herramientas de identidad digital que aumenten la eficiencia y mejoren la precisión del proceso de incorporación de clientes.

IA para aumentar la eficiencia
El papel de la IA en la banca minorista ha evolucionado desde el aprendizaje automático basado en datos hasta la generación de contenidos. En 2025, la tecnología se acercará a la IA agéntica, en la que agentes autónomos ayudarán a los bancos a personalizar los servicios y automatizar las operaciones, introduciendo nuevos niveles de productividad y eficiencia.
Estrategia de productos ESG
La creciente presión de los inversores y los cambios normativos están obligando a los bancos minoristas a mejorar sus esfuerzos en materia de ASG, una tendencia que continuará en 2025 en todo el sector de la banca minorista. La aplicación proactiva de soluciones ASG reforzará la reputación de los bancos y fomentará relaciones más profundas y fiables con inversores y clientes.
Aprovechar la financiación abierta
La nueva normativa sobre financiación abierta está despejando el camino para que los bancos minoristas desarrollen una visión completa de la huella del cliente. A medida que se generalice el acceso en tiempo real a datos financieros completos, los bancos tendrán la oportunidad de integrar perfectamente la información de los clientes en una única plataforma, lo que mejorará la comodidad de los clientes, las oportunidades de venta cruzada y la toma de decisiones de préstamo mejor informadas.

°ä´Ç²Ô³¦±ô³Ü²õ¾±Ã³²Ô

El cambio en las expectativas de los clientes, la capacidad tecnológica y el panorama de riesgos tendrán un impacto sustancial en el sector de la banca minorista en 2025.

  • En el centro de esta evolución está la innovación centrada en el cliente, en la que los bancos minoristas reconstruirán las experiencias de clientes y empleados y mejorarán los servicios de banca juvenil para atraer a la próxima generación de clientes.
  • La eficiencia de los procesos también será una de las principales prioridades de los consejos de administración de los bancos en 2025, ya que las organizaciones tratarán de aprovechar las soluciones tecnológicas modernas para reforzar la resiliencia operativa y automatizar los procedimientos de cumplimiento.
  • A medida que la IA y las finanzas abiertas se generalicen en la banca minorista, las empresas también tratarán de reforzar su ventaja competitiva con una toma de decisiones basada en datos y ofertas de productos ESG innovadoras.

Adoptar estas tendencias es crucial para definir el futuro de la banca minorista. Los bancos minoristas que les den prioridad mejorarán el valor para el cliente, abrirán nuevas oportunidades, prepararán sus organizaciones para el futuro y emergerán de 2025 como líderes del sector.

Transforme su banco con la experiencia de ÎÚÑ»´«Ã½

ÎÚÑ»´«Ã½ es un socio de confianza para los bancos minoristas que buscan aprovechar la tecnología avanzada para seguir siendo competitivos en el mercado actual en rápida evolución. Nuestra completa IA Generativa para la Experiencia del Cliente, la capacidad de Automatización Inteligente de Procesos, el motor de Marketing Conectado y la experiencia en Transformación de Contact Center permiten a los bancos innovar CX más rápido, mejorar la eficiencia operativa y mejorar el ahorro de costes. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos líderes en el sector de la transformación digital, permitimos a las empresas acceder a todo el potencial de la IA, garantizar el cumplimiento normativo e impulsar la eficiencia operativa en todas las funciones.

Libere todo el potencial de su negocio a través de las capacidades de transformación digital de ÎÚÑ»´«Ã½. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarle a liderar el cambiante panorama de la banca minorista.

Principales tendencias bancarias en 2025

Explore nuestra nueva serie de libros de tendencias 2025 para comprender la evolución del sector bancario.

Preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo pueden ganar las filas de la banca minorista a medida que los clientes se decantan por los servicios bancarios digitales?

Los bancos minoristas pueden aprovechar el cambio de los clientes hacia los servicios bancarios digitales pasando de un enfoque multicanal aislado a una estrategia omnicanal integral de interacción con el cliente. Este cambio permite a los bancos ofrecer experiencias fluidas e integradas a través de diversas plataformas, mejorando la comodidad y la accesibilidad para los clientes. Además, ofrecer programas de educación financiera digital y aplicaciones de finanzas personales puede aumentar la confianza de los clientes en la gestión de sus finanzas, mientras que el compromiso con los clientes más jóvenes a través de servicios de banca juvenil ayuda a construir relaciones a largo plazo.

2. ¿Qué medidas pueden adoptar los bancos minoristas para seguir el ritmo de los cambios normativos?

Para seguir el ritmo de los cambios normativos, los bancos minoristas pueden adoptar soluciones RegTech para la elaboración automatizada de informes y el cumplimiento proactivo de la normativa. Estas tecnologías permiten a los bancos agilizar los procesos de cumplimiento, garantizando que cumplen con las regulaciones en evolución de manera eficiente y eficaz. Además, centrarse cada vez más en la resiliencia operativa digital a través de asociaciones tecnológicas puede mejorar la capacidad de los bancos para adaptarse a los requisitos normativos, manteniendo al mismo tiempo la continuidad del servicio.

3. ¿Cómo pueden aprovechar los bancos minoristas las soluciones de IA para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente?

Los bancos minoristas pueden mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente desplegando soluciones de IA para automatizar tareas rutinarias y mejorar los procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para el análisis de datos con el fin de desarrollar una visión de 360 grados de las finanzas de los clientes, lo que permite un ahorro personalizado y un asesoramiento de inversión adaptado a las necesidades individuales. Además, la integración de herramientas basadas en IA en las operaciones de atención al cliente puede mejorar la capacidad de respuesta y la satisfacción al proporcionar una asistencia oportuna y pertinente, fomentando en última instancia relaciones más sólidas con los clientes.