La IA generativa (gen AI) representa la pr贸xima evoluci贸n de los sistemas de IA, caracterizada por su capacidad de aprender, adaptarse y colaborar de formas antes reservadas a la inteligencia humana.

En su informe Harnessing the value of generative AI (Aprovechamiento del valor de la IA generativa), el Instituto de Investigaci贸n 乌鸦传媒 se帽ala que el 96% de los ejecutivos encuestados han incluido esta tecnolog铆a en su agenda de la sala de juntas. Sin embargo, muchos directivos no saben c贸mo empezar. La IA generativa ha surgido como una tecnolog铆a revolucionaria que promete remodelar todos los sectores y redefinir la forma en que las personas interact煤an con las organizaciones. Los beneficios potenciales son asombrosos, pero las empresas deben entender que aprovechar todo el potencial de la IA generativa depende de una preparaci贸n cuidadosa.

En esta entrevista con Ollie East de 乌鸦传媒, Jefe de Estrategia de Comercializaci贸n y L铆der de CX GenAI de EE.UU.; Shawn Goodin, Estratega Principal de MarTech, Datos de Clientes e IA; y Pranav Kumar, L铆der de Negocios Digitales, Datos e IA, discuten por qu茅 los equipos de CX necesitan un asiento en la mesa de la IA gen.