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Los retos estructurales impiden a la mayor铆a de los bancos aprovechar plenamente los an谩lisis basados en datos para atraer clientes y aumentar las relaciones. En nuestra encuesta a ejecutivos, el 95% afirm贸 que los sistemas heredados y los m贸dulos bancarios centrales obsoletos inhiben los esfuerzos para optimizar las estrategias de crecimiento centradas en los datos y los clientes, mientras que el 80% coincidi贸 en que las capacidades de datos subdesarrolladas obstaculizan las mejoras de los procesos del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, el 82% afirma tener dificultades para identificar nuevos segmentos de clientes; el 55% lucha por ofrecer experiencias de incorporaci贸n fluidas.

Las plataformas de ecosistemas se perfilan como una forma prometedora de cubrir carencias de capacidades o ampliar los ingresos, pero los bancos a煤n est谩n aprendiendo los entresijos de la innovaci贸n en plataformas. En nuestra encuesta a ejecutivos, al 78% le preocupaba la canibalizaci贸n de productos a trav茅s de los socios del ecosistema, mientras que el 72% ten铆a dificultades para evitar la diluci贸n de la marca. Mantener la exclusividad del ecosistema para los socios fue citado como un reto por el 53% de los encuestados.