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C贸mo crear experiencias memorables e impulsar el crecimiento de las entidades financieras minoristas

En un mundo en el que los productos ya no bastan para destacar, la verdadera ventaja competitiva en el negocio de las instituciones financieras (IF) minoristas reside en comprender a sus clientes a un nivel m谩s profundo y emocional. En la carrera de las IF por mantener el ritmo, la clave para el crecimiento y la fidelidad a largo plazo son unas relaciones m谩s s贸lidas y basadas en datos.

Muchas instituciones financieras reconocen la importancia de dar prioridad a los clientes, pero tienen dificultades para poner en pr谩ctica esa visi贸n. Nuestro estudio muestra que el 71 % de los directivos entiende que las motivaciones de los clientes son fundamentales para el crecimiento, pero el 54 % admite que carece de los conocimientos necesarios.

Dentro de este informe, explore los temas clave de:

1. Conocimiento m谩s profundo del cliente mediante la recopilaci贸n de informaci贸n para dise帽ar los momentos clave que importan a lo largo de sus etapas vitales, motivaciones y puntos de dolor.
2. Retos ejecutivos mediante la identificaci贸n de obst谩culos como la falta de alineaci贸n con las realidades de primera l铆nea y la infrautilizaci贸n de los datos de los clientes.
3. Utilizaci贸n de la tecnolog铆a y la innovaci贸n a trav茅s de un marco cu谩druple que aprovecha la IA generativa, el contenido modular y la personalizaci贸n basada en datos.

Descubra c贸mo los l铆deres est谩n alineando las estrategias con las necesidades de los clientes y utilizan la tecnolog铆a para ofrecer experiencias personalizadas.

Desc谩rguese el informe e inicie hoy mismo su viaje hacia el crecimiento y la orientaci贸n al cliente.