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ウェルネス革命：顾客のウェルビーイングによって、保険会社が成长を促进する手法

生命?医疗保険会社は、ウェルネスを重视した戦略により、顾客との関係强化を図り、新たな成长のきっかけを生み出すことができます。一方で、最も収益性の高い机会を捉えるためには、市场のさまざまなプレーヤーと竞合しながら、复雑な変化に投资し、戦略を策定し、準备し、実行していかなければなりません。
キャップジェミニの调査によると、ウェルネスを轴とした効果的なバリュープロポジションを确立し、必要な能力を构筑できている保険会社は、わずか８％に过ぎません。
本レポートでは、个人および団体向け保険において「奥别濒濒苍别蝉蝉-补蝉-补-厂别谤惫颈肠别」を提供するためのロードマップを提言しています。

• 物理的なウェルネスと経済的ウェルネスは相互に関连しており、顾客は保険会社に対して、物理的?経済的ウェルネスに関する助言やサービスの提供を求めています。
• 「奥别濒濒苍别蝉蝉-补蝉-补-厂别谤惫颈肠别」のフレームワークは、ハイパーパーソナライズされた顾客体験、より快适なデジタル?カスタマー?ジャーニー、コネクテッド?エコシステム?ソリューションに重点を置くことにより、トランザクションから関係构筑への进化を助长します。
• 「奥别濒濒苍别蝉蝉-补蝉-补-厂别谤惫颈肠别」を実现するために保険会社は、プライバシーや规制に関する课题に率先的に対処しながら、テクノロジーによる変革を优先し、モジュール化されたデータドリブンなプラットフォーム重视型のテクノロジーアーキテクチャを构筑する必要があります。