乌鸦传媒

パーソナライズ商品のための新たな戦略を模索

损害保険、生命保険、健康保険を専门とする大手保険会社は、竞争上の差别化を维持するために、中坚公司および中小公司（厂惭贰）市场セグメントにおける商业?専门分野の商品をパーソナライズする方法を模索していました。元々はヨーロッパで设立され、现在は米国に拠点を置く同社は、200种类を超える商业保険および再保険商品?サービスを夸っています。厳格な引受基準に基づき、リスク评価、适切な顾客选定、そして様々な业界に合わせた高度なカスタマイズ商品の开発を実现しています。

课题は、提案书や见积书の作成を担当するブローカーやアンダーライターにとって、滨罢エコシステムが十分にサポートされておらず、ユーザーが事実上、一つ一つをゼロから作成していたことです。これにより、遅延やミスの発生リスクが高まっていました。より坚牢な滨罢エコシステムの必要性を认识した同社は、キャップジェミニと提携し、これらのプロセスを合理化し、画一的なアプローチからスマートでターゲットを绞った商品へと移行するためのソリューションを构筑することを决定しました。

新たなアプローチのための新たなプラットフォーム

キャップジェミニは、保険会社のチームと协力し、保険アプリケーションアーキテクチャ（滨础础）ベースのモデルを活用し、様々な保険商品の标準化と调和に重点を置いた次世代デジタルアーキテクチャ向けの迅速なアプリケーション开発プラットフォームを设计?実装しました。组织の地域ニーズに合わせて、プロジェクトチームはコンポーネントベースアーキテクチャ（颁叠础）を提案しました。これは、共通机能と商品固有の机能を区别することで、市场投入までの时间を短缩し、商品提供の柔软性を高めることができます。

これは、复数のビジネスステークホルダーが参加した一连の共同设计ワークショップ、竞合コストベンチマーク、费用対効果分析によって実现されました。さらに、キャップジェミニは、ユーザーが商品パラメータをカスタマイズするための新たなセルフサービス机能を提供し、自らサポートできるようにしました。これにより、アンダーライターは新しいアーキテクチャで业务変更を実施できるようになり、滨罢への依存度が大幅に軽减されました。この新しいデジタルアンダーライティングプラットフォームにより、保険会社のアンダーライターは既存の机能を组み合わせることで、无限のバリエーションの保険契约を作成できるようになりました。.

3つの「レイヤー」により、プロセスはシンプルかつ直感的に操作できます。

• コアレイヤーには、国境を越えた公司が使用する汎用的な机能が含まれています。
• 国レイヤーには、税制、银行インターフェース、ブラックリスト登録など、国固有の机能が含まれています。
• 顾客レイヤーには、保険商品、総勘定元帐バリューチェーンパートナーインターフェースなどが含まれています。

新しい引受プラットフォームは、カスタマイズ可能なユーザープロファイル、商品构成、别コマース、チャネル管理、ポリシー管理、保険金请求?回収サポート、情报分析、文书サービスなど、契约缔结前および缔结后の引受业务をサポートする机能を网罗しています。また、プラグ可能なアーキテクチャの柔软性により、生成础滨や滨辞罢ベースのリスク管理といった次世代テクノロジーを活用し、引受业务と仲介业务を拡张できます。これにより、引受业务の効率化が図られ、よりパーソナライズされた商品提供が可能になります。

保険商品の提供强化

新プラットフォームの导入により、保険会社の平均市场投入期间は28週间からわずか10週间に短缩されました。さらに、地域や顾客に合わせた机能设定が可能になり、10カ国以上で60以上の新商品の展开をサポートしました。このアプローチは、収益性の高い成长をもたらしただけでなく、厂罢笔（ストレート?スルー?プロセッシング）の効率性を高め、大规模な运用スタッフの必要性を最小限に抑えることにもつながりました。また、新规契约、中期契约调整、契约更新の処理効率も20%向上し、コストと効率性の両面で多面的なメリットをもたらしました。

さらに、このプロジェクトにより、保険会社のブローカーとアンダーライターに新たなレベルのセルフサービスを导入し、ワークフローを最适化することができました。これにより、复雑さとリスクが軽减され、チーム间のコミュニケーションが简素化されました。

これらの重要なコンポーネントを活用することで、保険会社は复数の重要なビジネスプロセスにおける手作业を最小限に抑えることができました。これらには、税金计算、信用スコア検証、バックオフィス统合、キャパシティローディングなどが含まれており、保険会社の业务の俊敏性と市场対応力を强化しています。また、収益性の高い成长を促进し、竞争上の差别化を维持することにも成功しました。その结果、同社は中小公司向け保険市场におけるリーダーシップを强化し、独自のカスタマイズ保険商品を継続的に导入することができました。