乌鸦传媒

Madrid, 3 de marzo de 2025 鈥� La primera edici贸n del nuevo estudio anual del Instituto de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de 乌鸦传媒 鈥�鈥�, publicado hoy, revela un cambio significativo en las expectativas de los clientes empresariales. La mayor铆a de las organizaciones de todos los sectores esperan que las empresas de telecomunicaciones vayan m谩s all谩 de los servicios de conectividad gen茅ricos. La convergencia de la IA, el Cloud y el 5G marca un momento crucial, que exige a los operadores pasar de ser proveedores de conectividad centrados en el producto a ser integrales y centrados en el cliente.

Las principales expectativas: soluciones adaptadas al sector, simplificaci贸n y orquestaci贸n del ecosistema

Dos de cada tres clientes empresariales (67%) esperan que sus socios de telecomunicaciones demuestren un profundo conocimiento de los desaf铆os espec铆ficos del sector y brinden soluciones flexibles y personalizadas que se ajusten a sus necesidades, en lugar de servicios gen茅ricos.

Los clientes empresariales buscan ahora soluciones que funcionen en redes h铆bridas, edge computing y entornos Cloud: alrededor de tres de cada cinco organizaciones conf铆an en sus proveedores de telecomunicaciones para orquestar un ecosistema global que integre a la perfecci贸n TI, sistemas de soporte y experiencia espec铆fica de la industria, mientras que siete de cada diez esperan soluciones m谩s sencillas, junto con experiencias de compra y servicio m谩s flexibles. Sin embargo, solo una de cada tres organizaciones est谩 actualmente satisfecha con el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y el rendimiento/fiabilidad de la red.

La mayor铆a de las organizaciones (61%) desea que su proveedor de telecomunicaciones act煤e como fuente de innovaci贸n. El acceso temprano a tecnolog铆as de vanguardia y los esfuerzos conjuntos en proyectos piloto y prototipos son una de las principales expectativas (62%), mientras que las organizaciones est谩n explorando servicios de comunicaciones avanzados para respaldar una variedad de casos de uso, como veh铆culos aut贸nomos, aplicaciones de ciudades inteligentes, conectividad Cloud y automatizaci贸n industrial en tiempo real.

鈥淓n el mundo actual, cada vez m谩s hiperconectado, las empresas de telecomunicaciones son la columna vertebral de la econom铆a digital. Las empresas esperan que los proveedores de telecomunicaciones vayan m谩s all谩 de los servicios de conectividad gen茅ricos y ofrezcan soluciones personalizadas, de extremo a extremo y flexibles que impulsen la digitalizaci贸n, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible鈥�, afirma Praveen Shankar, director global de telecomunicaciones en 乌鸦传媒. 鈥淎l forjar alianzas s贸lidas con los clientes y los hom贸logos de la industria, orquestar un ecosistema de innovaci贸n y priorizar la experiencia del cliente sin fisuras, las organizaciones de telecomunicaciones pueden mejorar la confianza, simplificar las ofertas y diferenciarse en un panorama en r谩pida evoluci贸n鈥�.

La experiencia del cliente, una oportunidad sin explotar para el crecimiento de los proveedores de telecomunicaciones

Aunque los clientes de las empresas de telecomunicaciones  desean acceder a servicios que vayan m谩s all谩 de las ofertas b谩sicas, solo el 28% de las organizaciones afirma que actualmente compran estos servicios a su proveedor. En su urgencia por establecer estos servicios de valor a帽adido, solo el 27% de las organizaciones afirma que sus proveedores de telecomunicaciones ofrecen actualmente una experiencia del cliente excepcional, mientras que la mitad est谩 dispuesta a pagar una prima para mejorarla, lo que pone de manifiesto que la experiencia del cliente sigue siendo una oportunidad sin explotar para acelerar el crecimiento e impulsar la lealtad y la innovaci贸n para los proveedores de telecomunicaciones.  

Las empresas conf铆an en que los proveedores de telecomunicaciones ofrezcan garant铆as de seguridad s贸lidas y fiables

Entre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es un 谩rea prioritaria para m谩s del 70% de las organizaciones encuestadas. Con los avances tecnol贸gicos, como la IA y la Gen IA, la cloudificaci贸n y las redes inal谩mbricas/5G, el panorama de amenazas para las organizaciones est谩 evolucionando r谩pidamente y las empresas est谩n cada vez m谩s preocupadas por proteger sus datos y sistemas. El informe destaca que las empresas buscan soluciones de seguridad integrales de sus proveedores de telecomunicaciones, con m谩s de la mitad de las organizaciones (53%) dispuestas a invertir en servicios tecnol贸gicos de telecomunicaciones, como la implementaci贸n de soluciones avanzadas de ciberseguridad, en los pr贸ximos 1-2 a帽os.

Para m谩s informaci贸n o para descargar el informe, visite:

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El Instituto de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 乌鸦传媒 encuest贸 a 1.000 ejecutivos, de nivel directivo o superior, de clientes empresariales de telecomunicaciones en 11 sectores y 13 pa铆ses de Asia-Pac铆fico, Europa y Am茅rica del Norte. Para complementar los resultados de la encuesta, se llevaron a cabo veinte debates en profundidad con ejecutivos del sector de las telecomunicaciones y de los sectores que son clientes de las telecomunicaciones. La encuesta global se llev贸 a cabo en diciembre de 2024 y enero de 2025.

Acerca de 乌鸦传媒

乌鸦传媒 es un socio global de transformaci贸n empresarial y tecnol贸gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici贸n dual hacia un mundo digital y sostenible, al tiempo que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es una organizaci贸n responsable y diversa que cuenta con 340.000 profesionales en m谩s de 50 pa铆ses. Con una s贸lida trayectoria de m谩s de 55 a帽os, 乌鸦传媒 cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el potencial de la tecnolog铆a y dar respuesta a todas sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales aprovechando sus puntos fuertes, desde la estrategia y el dise帽o hasta la ingenier铆a, todo ello impulsado por sus capacidades l铆deres en el mercado en IA, IA generativa, Cloud y datos, combinadas con su gran experiencia en el sector y su propio ecosistema de socios. En 2024, el Grupo registr贸 unos ingresos globales de 22.100 millones de euros.

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Acerca del Instituto de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de 乌鸦传媒

El Instituto de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 乌鸦传媒 es el grupo de expertos interno de 乌鸦传媒 sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog铆as digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de 乌鸦传媒 y trabaja en estrecha colaboraci贸n con socios acad茅micos y tecnol贸gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci贸n dedicados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, ocup贸 el puesto n煤mero 1 en el mundo por la calidad de sus investigaciones realizadas por analistas independientes.

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