Marketing para la experiencia de cliente

El papel del CMO est谩 evolucionando. Ofrecemos una experiencia de cliente mejorada gracias a la creatividad y los datos y el mundo de posibilidades que nos abre la IA Generativa.

En un mundo de clientes hiperconectados que interact煤an con las marcas a trav茅s de m煤ltiples puntos de contacto digitales y f铆sicos, el CMO lidera cada vez m谩s la tarea de realizar experiencias excepcionales. Las acciones de marketing basadas en datos y las iniciativas creativas de creaci贸n de marca impulsar谩n la velocidad, la precisi贸n y el prop贸sito a escala.

鈥淟o DIGITAL HA Alterado LA MANERA EN QUE LOS CLIENTES INTERACTUAN CON LAS MARCAS鈥�.

Virginie Regis, directora de marketing y comunicaciones de 乌鸦传媒

Manual de IA Generativa para el CMO

Este informe profundiza en el avance y las innumerables oportunidades que la IA generativa aporta al campo del marketing

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RESULTADOS BASADOS EN DATOS

Lecciones de los ejecutivos de marketing encuestados en el CMO Playbook de 乌鸦传媒

El 93% de los especialistas en marketing basados en datos est谩n muy satisfechos con sus iniciativas de marketing en tiempo real.

El 43% de los especialistas en marketing afirman que aprovechar los datos ha ayudado a su equipo a ser m谩s 谩gil para responder a las necesidades de los clientes y del mercado.

Los especialistas en marketing que se apoyan en datos disfrutan de una mejora del 16% de media en el conocimiento/consideraci贸n de la marca.

El futuro del marketing est谩 impulsado por los datos

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Inversi贸n efectiva en IA generativa para marketing

Mientras que el 60% de las organizaciones afirmaban en 2023 haber implementado o explorado activamente la IA generativa en marketing, en 2024 casi el 80% ha asignado presupuesto para integrarla en sus iniciativas de marketing o expresado planes para hacerlo. 驴Est谩 su organizaci贸n preparada para aprovechar esta tecnolog铆a?

Informe

Por qu茅 los equipos de CX deben asumir un papel de liderazgo en la estrategia de IA generativa

La IA generativa (gen AI) representa la pr贸xima evoluci贸n de los sistemas de IA, caracterizada por su capacidad para aprender, adaptarse y colaborar de formas que antes estaban reservadas a la inteligencia humana.

Punto de vista

Lo que importa al consumidor de hoy, 2025

Las preferencias y los comportamientos de compra de los consumidores evolucionan constantemente.
Pero, 驴c贸mo est谩n cambiando exactamente? 驴Qu茅 le importa y preocupa al consumidor de hoy?, un nuevo informe del Instituto de 滨苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍乌鸦传媒 arroja luz sobre las tendencias clave que configuran el panorama del consumo.

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C贸mo Boots UK est谩 redefiniendo los modelos operativos de marketing y poniendo sus propios datos de marketing a disposici贸n de sus proveedores.

Principales desaf铆os

Informe

Inmersi贸n total

Las organizaciones est谩n dando prioridad a la mejora de la experiencia de sus clientes. La realidad mixta, que incluye la realidad aumentada y la realidad virtual, ha permitido a las empresas ofrecer una experiencia de cliente diferenciada. En este informe examinamos el potencial y el impacto de estas tecnolog铆as.

El futuro del compromiso y la lealtad del cliente, y c贸mo IKEA crea y fomenta una conexi贸n emocional con los clientes.

Informe

驴Quieres saber c贸mo navegar por las nuevas realidades del liderazgo? Visita “Chief Challenges”, una serie interactiva para ejecutivos de marketing.

Realiza esta breve encuesta para comprender la relaci贸n de tu marca con su prop贸sito.

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La agenda del CMO

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Aunque se trata de un pilar firmemente establecido del comercio moderno, 驴cu谩ntas organizaciones pueden afirmar realmente que el consumidor es lo primero? Descubre las nuevas reglas de compromiso entre el consumidor y la marca para desbloquear el crecimiento y elevar el nivel de las experiencias. Descargue el informe para conocer las estrategias para satisfacer incondicionalmente las necesidades de una base de consumidores m谩s responsable.

Entrevista

El futuro del compromiso y la lealtad del cliente, y c贸mo IKEA crea y fomenta una conexi贸n emocional con los clientes.

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La creatividad y los datos a menudo se consideran opuestos, sin embargo son complementarios.

Entrevista

C贸mo colabora Orange con sus clientes para crear interesantes propuestas en torno a 5G, servicios financieros y sostenibilidad.

Future Sight Podcast

Este podcast es tu gu铆a para ese futuro viaje

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