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Conclusi贸苍

El cambio en las expectativas de los clientes, la capacidad tecnol贸gica y el panorama de riesgos tendr谩n un impacto sustancial en el sector de la banca en 2025.

• El n煤cleo de esta evoluci贸苍 es la innovaci贸苍 centrada en el cliente, en la que los bancos minoristas reconstruir谩n las experiencias de clientes y empleados y mejorar谩n los servicios bancarios para j贸venes con el fin de atraer a la pr贸xima generaci贸苍 de clientes.
• La eficiencia de los procesos tambi茅n ser谩 una de las principales prioridades de los consejos de administraci贸苍 de los bancos en 2025, ya que las organizaciones tratar谩n de aprovechar las soluciones tecnol贸gicas modernas para reforzar la resistencia operativa y automatizar los procedimientos de cumplimiento.
• Mientras que la IA y las finanzas abiertas se generalicen en la banca, las empresas tambi茅n tratar谩n de reforzar su ventaja competitiva con una toma de decisiones basada en datos y ofertas de productos ESG innovadoras.

Adoptar estas tendencias es crucial para definir el futuro de la banca minorista. Los bancos que les den prioridad mejorar谩n el valor para el cliente, abrir谩n nuevas oportunidades, preparar谩n sus organizaciones para el futuro y emerger谩n de 2025 como l铆deres del sector.

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乌鸦传媒 es un socio de confianza para los bancos que buscan aprovechar la tecnolog铆a avanzada para seguir siendo competitivos en el mercado en r谩pida evoluci贸苍. Nuestra IA Generativa para la Experiencia del Cliente, nuestra capacidad de Automatizaci贸苍 Inteligente de Procesos, nuestro motor de Marketing Conectado y nuestra experiencia en la Transformaci贸苍 de Centros de Contacto permiten a los bancos innovar CX m谩s r谩pido, mejorar la eficiencia operativa y mejorar el ahorro de costes. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos l铆deres en el sector de la transformaci贸苍 digital, permitimos a las empresas acceder a todo el potencial de la IA, garantizar el cumplimiento normativo e impulsar la eficiencia operativa en todas las funciones.

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Preguntas m谩s frecuentes

1. 驴C贸mo puede encarar el futuro la banca minorista a medida que los clientes se decantan por los servicios bancarios digitales?

Los bancos minoristas pueden aprovechar el cambio de los clientes hacia los servicios bancarios digitales pasando de un enfoque multicanal aislado a una estrategia omnicanal integral de interacci贸苍 con el cliente. Este cambio permite a los bancos ofrecer experiencias fluidas e integradas a trav茅s de diversas plataformas, mejorando la comodidad y la accesibilidad para los clientes. Adem谩s, ofrecer programas de educaci贸苍 financiera digital y aplicaciones de finanzas personales puede aumentar la confianza de los clientes en la gesti贸苍 de sus finanzas, mientras que el compromiso con los clientes m谩s j贸venes a trav茅s de servicios de banca juvenil ayuda a construir relaciones a largo plazo.

2. 驴Qu茅 medidas pueden adoptar los bancos para seguir el ritmo de los cambios normativos?

Para seguir el ritmo de los cambios normativos, los bancos minoristas pueden adoptar soluciones RegTech para la elaboraci贸苍 automatizada de informes y el cumplimiento proactivo de la normativa. Estas tecnolog铆as permiten a los bancos agilizar los procesos de cumplimiento, garantizando que cumplen la normativa en evoluci贸苍 de forma eficiente y eficaz. Adem谩s, centrarse cada vez m谩s en la resiliencia operativa digital a trav茅s de asociaciones tecnol贸gicas puede mejorar la capacidad de los bancos para adaptarse a los requisitos normativos, manteniendo al mismo tiempo la continuidad del servicio.

3. 驴C贸mo pueden aprovechar los bancos minoristas las soluciones de IA para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente?

Los bancos minoristas pueden mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente desplegando soluciones de IA para automatizar tareas rutinarias y mejorar los procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, la IA puede utilizarse para el an谩lisis de datos con el fin de desarrollar una visi贸苍 de 360 grados de las finanzas de los clientes, lo que permite un ahorro personalizado y un asesoramiento de inversi贸苍 adaptado a las necesidades individuales. Adem谩s, la integraci贸苍 de herramientas basadas en IA en las operaciones de atenci贸苍 al cliente puede mejorar la capacidad de respuesta y la satisfacci贸苍 al proporcionar una asistencia oportuna y pertinente, fomentando en 煤ltima instancia relaciones m谩s s贸lidas con los clientes.