乌鸦传媒

Par铆s, 3 de marzo de 2025 – La primera edici贸n del nuevo estudio anual del Instituto de Investigaci贸n de 乌鸦传媒: 鈥淓l pulso B2B: Las seis principales expectativas de los clientes empresariales de telecomunicaciones鈥�, revela un cambio significativo en las expectativas de los clientes empresariales. La mayor铆a de las organizaciones de diversos sectores esperan que las compa帽铆as de telecomunicaciones vayan m谩s all谩 de los servicios de conectividad. La convergencia de IA, la Nube y el 5G marca un momento clave, el cual requiere que los operadores pasen de ser proveedores de conectividad centrados en los productos en vez de ser empresas completas y centradas en el cliente.

Las mayores expectativas: soluciones adaptadas a la industria, simplificaci贸n y direcci贸n del ecosistema

Dos de cada tres clientes empresariales (67%) esperan que sus socios de telecomunicaciones demuestren un entendimiento m谩s profundo de los desaf铆os espec铆ficos de su industria y ofrezcan soluciones flexibles y personalizadas que se ajusten a sus necesidades, en lugar de servicios generales.

Los clientes empresariales ahora buscan soluciones las cuales operen a trav茅s de redes h铆bridas, edge computing y entornos en la nube: alrededor de tres de cada cinco organizaciones dependen de sus proveedores de telecomunicaciones para orquestar un ecosistema global que integre de manera fluida TI, sistemas de soporte y una experiencia espec铆fica de la industria, mientras que siete de cada diez esperan procesos m谩s sencillos, junto con experiencias de compra y servicio m谩s flexibles. Sin embargo, solo una de cada tres organizaciones est谩 actualmente satisfecha con el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en ingl茅s) y el rendimiento/fiabilidad de la red.

La mayor铆a de las organizaciones (61%) est谩n interesados en que su proveedor de telecomunicaciones act煤e como una fuente de innovaci贸n. El acceso temprano a las tecnolog铆as de vanguardia y los esfuerzos conjuntos en pilotos y prototipos son una de las principales expectativas (62%), mientras que las organizaciones est谩n explorando servicios de comunicaciones avanzados para apoyar una variedad de casos de uso, como lo son los veh铆culos aut贸nomos, aplicaciones de ciudades inteligentes, conectividad en la nube y la automatizaci贸n industrial en tiempo real.

鈥淓n el mundo hiperconectado de hoy, las telecomunicaciones son la columna vertebral de la econom铆a digital. Las empresas esperan que los proveedores de telecomunicaciones vayan m谩s all谩 de los servicios de conectividad y ofrezcan soluciones personalizadas, flexibles y de extremo a extremo que impulsen la digitalizaci贸n, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible,鈥� dijo Praveen Shankar, L铆der Global de Telecomunicaciones de 乌鸦传媒. 鈥淎l forjar alianzas fuertes con los clientes y los hom贸logos de la industria, orquestar un ecosistema de innovaci贸n y priorizar una experiencia de cliente fluida, las organizaciones de telecomunicaciones pueden aumentar la confianza, simplificar las ofertas y diferenciarse en un entorno acelerado鈥�.

Experiencia del cliente, una oportunidad sin explotar para el crecimiento de los proveedores de telecomunicaciones

Mientras los clientes de telecomunicaciones est谩n ansiosos por acceder a servicios m谩s all谩 de las ofertas principales, solo el 28% de las organizaciones afirma que actualmente adquieren estos servicios de su proveedor. En su premura por establecer estos servicios de valor agregado, solo el 27% de las organizaciones afirma que sus proveedores de telecomunicaciones ofrecen actualmente una experiencia de cliente excepcional, mientras que la mitad est谩 dispuesta a pagar un precio mayor para mejorarla, lo cual pone de manifiesto que la experiencia del cliente sigue siendo una oportunidad sin explotar para acelerar el crecimiento y fomentar la lealtad e innovaci贸n de los proveedores de telecomunicaciones.

Las empresas conf铆an en los proveedores de telecomunicaciones para salvaguardias de seguridad robustas y confiables

Entre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es un 谩rea prioritaria para m谩s del 70% de las organizaciones encuestadas. Con los avances tecnol贸gicos, como la IA y la IA generativa, la 鈥渃loudificaci贸n鈥� y las redes inal谩mbricas/5G, el panorama de amenazas est谩 evolucionando r谩pidamente y las empresas est谩n cada vez m谩s preocupadas por proteger sus datos y sus sistemas. El informe destaca que las empresas est谩n en busca de soluciones de seguridad integrales por parte de sus proveedores de telecomunicaciones, con m谩s de la mitad de las organizaciones (53%) dispuestas a invertir en servicios tecnol贸gicos de telecomunicaciones, como la implementaci贸n de soluciones avanzadas de ciberseguridad, en los pr贸ximos 1-2 a帽os.

Para m谩s informaci贸n o descarga del informe, visita este enlace.

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El Instituto de Investigaci贸n 乌鸦传媒 encuest贸 a 1,000 ejecutivos, a nivel de director o superior de los clientes empresariales de telecomunicaciones en 11 sectores y 13 pa铆ses de Asia-Pac铆fico, Europa y Am茅rica del Norte. Para complementar los resultados de la encuesta, se realizaron veinte conversaciones a profundidad con ejecutivos de la industria en telecomunicaciones y de industrias de clientes. La encuesta global se llev贸 a cabo en diciembre de 2024 y enero de 2025.

Acerca de 乌鸦传媒

乌鸦传媒 es un socio global de transformaci贸n empresarial y tecnol贸gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici贸n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m谩s de 50 pa铆ses. Con su s贸lida herencia de m谩s de 55 a帽os, 乌鸦传媒 cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog铆a para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise帽o hasta la ingenier铆a, todo ello impulsado por sus capacidades l铆deres en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2024, el Grupo report贸 ingresos globales de 22,100 millones de euros.  

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Acerca de Instituto de Investigaci贸n 乌鸦传媒  

El Instituto de Investigaci贸n 乌鸦传媒 es el grupo de expertos interno de 乌鸦传媒 sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog铆as digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de 乌鸦传媒 y trabaja en estrecha colaboraci贸n con socios acad茅micos y tecnol贸gicos. El Instituto cuenta con centros de investigaci贸n especializados en India, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente, analistas independientes le han otorgado el primer puesto mundial por la calidad de sus investigaciones.  

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