乌鸦传媒

Par铆s, 9 de abril de 2025 鈥� 乌鸦传媒 anunci贸 una iniciativa estrat茅gica de IA ag茅ntica con Google Cloud para transformar la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en ingl茅s) en un impulsor clave de valor para los clientes. Con base en su alianza existente, 乌鸦传媒 crear谩 soluciones de IA ag茅ntica espec铆ficas de la industria dise帽adas para gestionar solicitudes de clientes a trav茅s de todos los canales de comunicaci贸n (web, redes sociales, tel茅fono, etc.) y mejorar la productividad de los empleados. Con respaldo en tecnolog铆a de IA de Google Cloud, 乌鸦传媒 desarrollar谩 soluciones personalizadas dise帽adas para mejorar los servicios al cliente con automatizaci贸n inteligente y conocimientos profundos, lo que permitir谩 a las organizaciones ofrecer una experiencia del cliente (CX) m谩s personalizada, eficiente y efectiva para elevar la percepci贸n de la marca, aumentar la lealtad e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Un informe reciente del Instituto de Investigaci贸n de 乌鸦传媒 encontr贸 que, aunque el servicio al cliente se considere estrat茅gicamente importante, menos de la mitad de las organizaciones se sienten preparadas para integrar la IA y la IA generativa en la operaci贸n.^[1]  Reconocida como el Socio Global del a帽o de Soluciones Industriales 2025 por Google Cloud, 乌鸦传媒 combinar谩 su profunda experiencia en la industria y sus capacidades t茅cnicas para desarrollar soluciones impulsadas por y Customer Engagement Suite con Google AI. Esto acelerar谩 la adopci贸n de capacidades de IA ag茅ntica seguras y confiables que son interoperables con la infraestructura tecnol贸gica existente de un cliente y pueden respaldar una variedad de necesidades industriales y regulatorias. Las soluciones de IA ag茅ntica estar谩n dise帽adas para optimizar significativamente los procesos comerciales y liberar valor comercial al mejorar las capacidades de b煤squeda de las organizaciones, automatizar los flujos de trabajo complejos, as铆 como comprender y anticipar de manera proactiva las necesidades de los clientes.

鈥溛谘淮�媒 est谩 entrando a la siguiente fase de su asociaci贸n estrat茅gica con Google Cloud y esta nueva colaboraci贸n se centra en impulsar los ingresos de nuestros clientes elevando el servicio al cliente a un impulsor de valor estrat茅gico en industrias donde la experiencia del cliente (CX) es primordial鈥�, afirma Fernando 脕lvarez, director de Estrategia y Desarrollo y Miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo en 乌鸦传媒. 鈥淟a funci贸n de servicio al cliente est谩 experimentando un cambio transformador a medida que los l铆deres empresariales reconocen cada vez m谩s su importancia para liberar el potencial comercial. Los sistemas ag茅nticos pueden desempe帽ar un papel clave en esto, y el futuro del servicio al cliente requerir谩 una combinaci贸n estrat茅gica de agentes humanos y virtuales, mejorada por la IA generativa y agentiva. Al comprender el potencial de la IA agentiva y las realidades comerciales de nuestros clientes, estamos competentemente situados para maximizar su valor y generar un aut茅ntico impacto鈥�.

鈥淟as empresas requieren una combinaci贸n de experiencia t茅cnica y tecnolog铆a avanzada para aprovechar al m谩ximo los beneficios de la IA ag茅ntica dentro de su infraestructura de TI actual. A trav茅s de Agentspace y nuestro nuevo protocolo de interoperabilidad Agent2Agent, nuestra asociaci贸n con 乌鸦传媒 proporcionar谩 a los clientes soluciones de IA que impulsen el valor a largo plazo en todas las industrias鈥�, declara Kevin Ichhpurani, presidente de la Organizaci贸n de Socios Globales de Google Cloud.

Enfocada principalmente en telecomunicaciones, comercio minorista y servicios financieros, la alianza tiene como objetivo expandirse a otras industrias como ciencias de la vida y servicios p煤blicos, con el objetivo de acelerar los resultados comerciales al permitir la transformaci贸n de los servicios al cliente. Esto incluye 谩reas como:

• Mejora de la productividad en telecomunicaciones:聽Nuevas soluciones para optimizar el enrutamiento y la resoluci贸n de llamadas en los centros de contacto mediante el aprovechamiento de la IA conversacional para mejorar la intenci贸n y la comprensi贸n, aumentar la contenci贸n de llamadas y ayudar a los agentes. Las organizaciones pueden beneficiarse de la reducci贸n del tiempo de manejo y la mejora de las tasas de resoluci贸n en la primera llamada, mientras que los agentes humanos quedan liberados para concentrarse en tareas de mayor valor. La 颈苍惫别蝉迟颈驳补肠颈贸苍 de 乌鸦传媒 muestra que alrededor de 9 de cada 10 organizaciones que utilizan IA generativa ya est谩n viendo tasas de resoluci贸n mejoradas en el primer contacto o esperan ver este beneficio en el futuro.¹
• Personalizar la experiencia al cliente en el comercio minorista: Agentes de IA para ayudar a personalizar mejor las experiencias de compra mediante el uso de IA para analizar los datos de los clientes y proporcionar recomendaciones de productos, promociones e interacciones de soporte personalizadas en todos los canales (en l铆nea, en la tienda, m贸vil).
• Mejora de la seguridad en los servicios financieros: Utilizando la IA de Google Cloud, los clientes de servicios financieros pueden mejorar la evaluaci贸n del riesgo y la detecci贸n de fraudes con agentes que analizan las transacciones de los clientes e identifican patrones sospechosos, mejorando la seguridad y el cumplimiento normativo.

El nuevo protocolo de interoperabilidad Agent2Agent de Google Cloud permitir谩 a los agentes de IA comunicarse con 茅xito entre s铆, intercambiar informaci贸n de forma segura y coordinar acciones sin importar en qu茅 plataforma se est茅n ejecutando o sobre qu茅 est茅n construidos. A medida que la IA ag茅ntica se adopte m谩s ampliamente, este protocolo garantizar谩 la funcionalidad del agente en diversas e independientes fuentes de datos y aplicaciones.

Google Cloud reconoce a 乌鸦传媒 como un socio de confianza para impulsar la transformaci贸n a gran escala de los clientes, y la compa帽铆a gan贸 tres premios de Google Cloud Partner of the Year en 2025. Los premios celebran la experiencia de 乌鸦传媒 en la creaci贸n de atractivas soluciones que tienen un impacto para los clientes en conjunto a nivel mundial:

• Socio Global del A帽o en Soluciones de Industria
• Socio Global del A帽o en Soluciones de Industria para la Sostenibilidad
• Socio del A帽o en Dinamarca

Acerca de 乌鸦传媒 

乌鸦传媒 es un socio global de transformaci贸n empresarial y tecnol贸gica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su transici贸n dual hacia un mundo digital y sostenible, a la vez que crea un impacto tangible para las empresas y la sociedad. Es un grupo responsable y diverso de 340,000 profesionales en m谩s de 50 pa铆ses. Con su s贸lida herencia de m谩s de 55 a帽os, 乌鸦传媒 cuenta con la confianza de sus clientes para liberar el valor de la tecnolog铆a para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales. Ofrece servicios y soluciones integrales que aprovechan las fortalezas de la estrategia y el dise帽o hasta la ingenier铆a, todo ello impulsado por sus capacidades l铆deres en el mercado en IA, IA generativa, nube y datos, combinadas con su profunda experiencia en el sector y su ecosistema de socios. En 2024, el Grupo report贸 ingresos globales de 22,100 millones de euros.  

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^[1] 鈥淟iberando el valor del servicio al cliente: El impacto transformador de la IA generativa y la IA Ag茅ntica”, Instituto de Investigaci贸n de 乌鸦传媒, marzo de 2025.