ÎÚÑ»´«Ã½

Saltar al contenido
Customer first

Liberar el valor del servicio al cliente

El impacto transformador de la IA Gen y la IA agéntica

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del servicio de atención al cliente. Es una de las capacidades más poderosas de que disponen las organizaciones para ayudarles a impulsar las compras, fomentar la fidelidad y moldear la percepción de la marca conectando directamente con el sentimiento del cliente. Su éxito se mide en parte por el grado en que satisface las expectativas de los consumidores, y esas expectativas están cambiando. ¿Cómo pueden las organizaciones satisfacer mejor las necesidades de los clientes, potenciando al mismo tiempo a los agentes de atención al cliente insatisfechos y aportando beneficios a los resultados?

Unleashing the value of customer service, un nuevo informe del ÎÚÑ»´«Ã½ Research Institute, ofrece a las organizaciones una hoja de ruta para revolucionar el servicio de atención al cliente adoptando las potentes capacidades de la IA generativa y agéntica. El informe proporciona información crucial sobre las tendencias actuales y futuras en la atención al cliente, basándose en los resultados de una encuesta global e intersectorial realizada a unos 9.500 consumidores y 500 agentes y supervisores, así como a 1.000 ejecutivos.

Descargue el informe para conocer las cuestiones y oportunidades clave que pueden impulsar la transformación del servicio al cliente, entre ellas:

  • Elevar el servicio de atención al cliente de una función de apoyo a un motor de valor estratégico: Dado que el 65% de los ejecutivos afirman que sus organizaciones se enfrentan a una baja eficiencia operativa en la función de atención al cliente, y sólo el 16% de los agentes encuestados afirman estar satisfechos en general con sus funciones, existe una clara necesidad de transformar la función de atención al cliente y reconocer su papel estratégico a la hora de impulsar la percepción de la marca, la fidelidad, la retención y los ingresos.
  • Gen AI y agentic AI cambian las reglas del juego de la transformación: El 70% de los agentes de atención al cliente afirman haber reducido su carga de trabajo gracias al uso de esta tecnología, mientras que el 24% de las organizaciones afirman haber reducido sus costes operativos y el 31% afirman haber obtenido tiempos de respuesta más rápidos. Se espera que estos beneficios aumenten a medida que las organizaciones reconozcan la creciente importancia estratégica del servicio al cliente y el papel que la Gen AI y la agentic AI pueden desempeñar en la mejora de la satisfacción del cliente, la experiencia del agente y la eficiencia operativa.

A medida que la IA de última generación avanza, pasando de copilotos a agentes razonadores de IA, se abren oportunidades sin precedentes para mejorar el servicio al cliente, gestionando de forma autónoma las tareas rutinarias y permitiendo a los agentes humanos pasar de funciones de apoyo a puestos especializados centrados en mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, es importante señalar que no se trata de una mera revolución tecnológica, sino de un cambio organizativo que exige un rediseño completo del servicio al cliente desde la base.

Para obtener más información sobre las tendencias actuales y futuras del servicio de atención al cliente, incluida la evolución de las expectativas de los clientes, y el papel de la IA para liberar el potencial comercial de los servicios de atención al cliente, descargue hoy mismo el informe Liberar el valor del servicio de atención al cliente.

Client stories

Manténgase informado

³§³Ü²õ³¦°ùí²ú²¹²õ±ð para recibir los últimos informes del Instituto de Investigación ÎÚÑ»´«Ã½ directamente en su bandeja de entrada.