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Los minoristas y las marcas navegan por un panorama marcado por los rápidos cambios del mercado, los nuevos avances tecnológicos y la evolución de las expectativas de los consumidores.

Estas fuerzas convergen para crear a la vez importantes retos e inmensas oportunidades en 2025.

Con tantos cambios simultáneos, la pregunta es: ¿dónde deben priorizar sus esfuerzos las marcas y los minoristas para lograr el mayor impacto? La clave está en comprender qué es lo que realmente importa a los consumidores de hoy.

Esa es la fuerza motriz de nuestro estudio anual sobre el consumidor, llamado acertadamente Lo que importa al consumidor de hoy. En su cuarta edición, esta encuesta mundial realizada a 12.000 compradores ofrece a las marcas y a los minoristas información crucial sobre las preferencias y los comportamientos de los consumidores, ayudándoles a adaptar sus estrategias para satisfacer las cambiantes demandas.

Este resumen ejecutivo destaca las conclusiones más importantes de nuestra investigación y esboza las medidas que las marcas y los minoristas pueden adoptar para adaptarse al dinamismo del mercado, la evolución de la tecnología y el cambio de mentalidad de los consumidores.

En 2025, lo que antes parecía ciencia ficción está dando forma a la experiencia de compra. La IA generativa está transformando las búsquedas, las redes sociales se están convirtiendo en un espacio impulsado por las transacciones y las personas corrientes -más conocidas como personas influyentes- ejercen una notable influencia sobre las decisiones de los consumidores. En este panorama cambiante, las marcas y los minoristas deben reconocer que la línea que separa la navegación de la compra es cada vez más difusa. La llamada fase «previa a la compra» no es solo donde se despierta el interés, sino donde se toman las decisiones de compra y se cultiva la fidelidad del cliente.

Aunque los influencers siguen ganando protagonismo, nuestro estudio muestra que las marcas y los minoristas siguen desempeñando un papel crucial a la hora de guiar al comprador. De hecho, los consumidores son receptivos a sus opiniones: el 53 % expresa interés por los anuncios personalizados en las tiendas, mientras que más de dos tercios se fijan en los anuncios de los sitios web y las aplicaciones de los minoristas cuando buscan productos.

La personalización basada en los datos es la clave para ganar la fase previa a la compra y maximizar la eficacia de los medios de venta en tienda y en línea. Ya sea a través de campañas sociales personalizadas, recomendaciones basadas en inteligencia artificial o anuncios muy específicos en redes de medios minoristas, las marcas y los minoristas deben aprovechar sus datos para anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias de compra individualizadas.

Este desequilibrio subraya la necesidad urgente de que los minoristas y las marcas reduzcan los costes operativos. Al mismo tiempo, deben replantearse la cadena de suministro no sólo como una función de ahorro de costes, sino como un diferenciador competitivo. En otras palabras, las innovaciones en la cadena de suministro no sólo deben racionalizar los gastos, sino también mejorar la experiencia del cliente y reforzar el valor de la marca.

La IA generativa se perfila como una herramienta clave para impulsar tanto la reducción de costes como la mejora de la experiencia. Por ejemplo, nuestro informe destaca el enrutamiento de vehículos en tiempo real impulsado por IA de Amazon, que se ajusta dinámicamente al tráfico, el peso de la carga y las preferencias del cliente. Por su parte, Zara utiliza algoritmos basados en IA para analizar tendencias y predecir estilos populares, lo que le ayuda a acortar significativamente los ciclos de diseño y producción.

A medida que el sector minorista se adentra en la IA, es importante no pasar por alto otras tecnologías rentables y ampliamente disponibles. El precio de la RFID, por ejemplo, ha bajado considerablemente, lo que la convierte en una solución viable para la gestión de inventarios y la planificación de la producción, incluso para artículos de bajo coste como alimentos frescos o productos básicos para el hogar. Además, los avances en visión por ordenador y tecnología de sensores ofrecen a los minoristas nuevas formas de reducir los costes laborales, mejorar la eficiencia y reducir los residuos y las mermas.

La creciente influencia del consumidor consciente es evidente en todos los sectores. Por ejemplo, nuestro informe destaca el uso que hace Carrefour de los precios dinámicos para combatir el desperdicio de alimentos, una estrategia cada vez más adoptada por los principales supermercados, que hacen de la reducción de residuos una necesidad más que una opción.

Más allá de la alimentación, el impulso hacia una economía circular está ganando terreno. Minoristas como IKEA están introduciendo programas de upcycling para crear oportunidades de reventa de muebles usados, mientras que en el sector del lujo, las grandes casas de moda están reconociendo el cambio hacia las compras de segunda mano como una opción preferida para muchos consumidores.

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En 2025, las marcas y los minoristas no podrán limitarse a vender productos. Deben ofrecer experiencias atractivas que se ajusten a las expectativas de los consumidores, fomenten la confianza y la fidelidad y respondan a las cambiantes demandas del mercado. En este panorama cambiante, las marcas y los minoristas deben satisfacer a los consumidores allí donde decidan interactuar, ya sea en TikTok, en un probador virtual, en una tienda física o en el metaverso, aprovechando los comportamientos y las preferencias de los compradores para perfeccionar continuamente sus estrategias. El reto no consiste solo en reaccionar ante el cambio, sino en darle forma de forma activa mediante un conocimiento profundo y basado en datos de quiénes son los consumidores de hoy en día y qué es lo que realmente les importa.

Sobre la investigación

Lo que importa al consumidor de hoy es un informe de investigación anual publicado por el Instituto de Investigación ÎÚÑ»´«Ã½ (CRI) que rastrea y analiza la evolución de los patrones de compra y preferencias basadas en una encuesta mundial de más de 12.000 consumidores mayores de 18 años a través de 11 países de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. En su cuarta edición, este informe explora siete tendencias de consumo clave en el sector de los productos de consumo y el comercio minorista: el impacto de la inteligencia artificial generativa en la experiencia del comprador; la creciente preferencia de los consumidores por los productos sostenibles y los cambios en los hábitos alimentarios; la actual crisis del coste de la vida; cómo el comercio social está remodelando el comportamiento de los consumidores; el auge de la publicidad personalizada impulsada por las redes de medios minoristas; la importancia de la entrega y el cumplimiento; y lo que lleva a los consumidores a cambiar de marca. El informe también ofrece ideas prácticas y prácticas sobre cómo los minoristas y las marcas de consumo pueden adaptarse, evolucionar y sobresalir para aprovechar estas tendencias y satisfacer las necesidades de los compradores de hoy en día.

Si desea más información, descargue el informe gratuito ²¹±ç³Üí.