乌鸦传媒

Accesibilidad primero, dise帽o despu茅s en los servicios al ciudadano

A medida que el sector p煤blico sigue esforz谩ndose por que los servicios p煤blicos y la informaci贸n est茅n disponibles en l铆nea, es vital que nadie quede excluido por padecer una discapacidad, una afecci贸n neurodiversa u otra barrera de acceso. Sin embargo, recientes estudios y ejercicios de seguimiento revelan importantes deficiencias en la accesibilidad digital del sector p煤blico.

Existe una necesidad urgente de una soluci贸n escalable y de r谩pida implantaci贸n para poner la informaci贸n y los servicios de las organizaciones p煤blicas a disposici贸n de todos los ciudadanos. Desde un nuevo punto de vista, sostenemos que las organizaciones del sector p煤blico deber铆an pensar 芦primero en la accesibilidad, despu茅s en el dise帽o禄 a la hora de planificar y crear sus estrategias de comunicaci贸n en l铆nea con los ciudadanos.

Seg煤n el estudio eGovernment Benchmark 2024, dirigido por 乌鸦传媒 en nombre de la Comisi贸n Europea, el 65% de todos los sitios web encuestados no cumpl铆an las ocho Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) seleccionadas para medir la facilidad de acceso de los usuarios discapacitados a los servicios en l铆nea.

Inclusi贸n, cumplimiento y pol铆tica

Los ciudadanos esperan poder utilizar los servicios p煤blicos digitales, con independencia de cualquier discapacidad. Se trata de un derecho humano b谩sico en la era digital actual, que crea una sociedad inclusiva y equitativa. Por supuesto, la accesibilidad digital tambi茅n es una obligaci贸n legal en la mayor铆a de los pa铆ses desde hace muchos a帽os. Por ejemplo, en la UE, la inclusi贸n digital es un mandato de la Ley Europea de Accesibilidad, que se adopt贸 en 2019 y debe ponerse en pr谩ctica a partir del 28 de junio de 2025.

M谩s all谩 de las obligaciones sociales y normativas, la inclusi贸n digital tiene implicaciones m谩s amplias para el impacto de los servicios p煤blicos. Es una oportunidad para crear valor p煤blico haciendo que los canales digitales funcionen mejor para todos. Si no se llega a un amplio espectro de ciudadanos con los servicios digitales y la informaci贸n en l铆nea, se minimiza el impacto de las pol铆ticas y se crea una sociedad desigual. A su vez, esto repercute negativamente en su competitividad global y limita el valor de los servicios prestados.

Cuatro fases de la transformaci贸n digital de la accesibilidad

Hemos desarrollado un enfoque pr谩ctico y probado para ayudar a las organizaciones del sector p煤blico a lograr una transformaci贸n de su accesibilidad digital con servicios inclusivos centrados en el ciudadano. Descrito con m谩s detalle en nuestro punto de vista, consta de cuatro fases consecutivas dise帽adas para proporcionar a las organizaciones p煤blicas las herramientas y el camino claro para responder activamente a la necesidad de actuar.

• Eval煤e c贸mo es el acceso digital en la actualidad
  Nuestro an谩lisis en profundidad nos ayuda a identificar y comprender los problemas de accesibilidad digital existentes. Esto nos proporciona una base s贸lida para desarrollar medidas destinadas a eliminar cualquier barrera digital.
• Replantearse el dise帽o de las herramientas en l铆nea
  Una evaluaci贸n de necesidades bien fundamentada pregunta tanto a los usuarios de herramientas y servicios en l铆nea como a quienes los dise帽an qu茅 hay que hacer para que el acceso digital sea mejor para las personas con diversas discapacidades.
• Descubra c贸mo puede ayudarle GovTech
  Trabajamos con empresas emergentes y otros agentes del ecosistema GovTech para mejorar de forma eficaz la accesibilidad de las organizaciones del sector p煤blico mediante el uso de la tecnolog铆a.
• Comprometerse con los usuarios en materia de calidad
  S贸lo incluyendo a los usuarios finales en el proceso se puede conseguir que la informaci贸n y los servicios en l铆nea sean accesibles para los grupos destinatarios, por lo que recogemos las opiniones de los usuarios, especialmente de las personas discapacitadas, para verificar que las herramientas en l铆nea funcionan para ellos.

Nuestro punto de vista sostiene que las soluciones de accesibilidad digital eficientes, escalables y hol铆sticas deben basarse tanto en tecnolog铆as innovadoras como en el cambio cultural dentro de una organizaci贸n. Con un dise帽o centrado en el ser humano, las nuevas tecnolog铆as y un enfoque pr谩ctico de la transformaci贸n, las organizaciones del sector p煤blico tienen ahora la oportunidad de beneficiar a los ciudadanos a los que sirven, as铆 como de hacer que la prestaci贸n de servicios p煤blicos sea m谩s eficaz, rentable e integradora.