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Las seis principales expectativas de los clientes empresariales de telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones tiene la oportunidad de evolucionar desde su papel tradicional de proveedor de servicios de confianza y convertirse en un socio estrat茅gico de sus clientes empresariales. Pero para que la transici贸n sea un 茅xito, las telecos deben comprender y alinearse con los valores y necesidades cambiantes de sus clientes empresariales.

The B2B pulse: Top six expectations of telecom’s business customers, el 煤ltimo informe del 乌鸦传媒 Research Institute, ofrece una visi贸n actual de estas necesidades en evoluci贸n, y se basa en los resultados de una encuesta mundial realizada a 1.000 ejecutivos de organizaciones que operan en 11 sectores y 13 pa铆ses de Europa, Norteam茅rica y Asia-Pac铆fico. El informe tambi茅n incluye opiniones extra铆das de conversaciones en profundidad con l铆deres del sector de las telecomunicaciones y el consumo.

El informe ofrece informaci贸n sobre las principales cuestiones y oportunidades que pueden impulsar la transformaci贸n del sector de las telecomunicaciones, entre ellas:

• Soluciones a medida, simplificadas y escalables: Los clientes de las empresas de telecomunicaciones buscan cada vez m谩s algo m谩s que conectividad. Quieren que las telecos les proporcionen soluciones personalizadas e integradas basadas en las necesidades 煤nicas de la organizaci贸n.
• Asociaciones estrat茅gicas: A medida que el papel de la telco evoluciona de proveedor de servicios de comunicaciones a socio estrat茅gico, el 62% de las organizaciones espera ahora que su socio de telecomunicaciones sea una fuente de experiencia en el sector, integrando el soporte de TI y de sistemas.
• Priorizar la innovaci贸n: Las telecos tienen la oportunidad de convertirse en una fuente clave de innovaci贸n, ya que los clientes empresariales se someten a la transformaci贸n digital y buscan invertir en soluciones avanzadas de conectividad como 5G mejorado, internet de las cosas, adem谩s de servicios gestionados.
• Seguridad de los datos y protecci贸n contra el fraude: Entre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es una prioridad para m谩s del 70 por ciento de las organizaciones, que esperan que su proveedor de telecomunicaciones garantice una protecci贸n s贸lida para sus redes.

Al obtener una comprensi贸n m谩s profunda de lo que m谩s valoran los clientes empresariales, los ejecutivos de telecomunicaciones pueden desarrollar un enfoque proactivo para alinear mejor sus productos y servicios, y consolidar su papel como socios estrat茅gicos indispensables en la transformaci贸n digital de sus clientes empresariales.

Si desea m谩s informaci贸n sobre la hoja de ruta para asegurarse una ventaja competitiva en el din谩mico panorama de las telecomunicaciones, descargue hoy mismo The B2B pulse.