Operando como um dos maiores hubs de viagens a茅reas do mundo, o Aeroporto de Heathrow 茅 respons谩vel pelas jornadas de mais de 75 milh玫es de pessoas anualmente. Heathrow oferece uma variedade de servi莽os para passageiros, incluindo: Estacionamento, Fast track, Lounges, Comprador pessoal, Reserva e Coleta, entre outros, cuja combina莽茫o ajuda a garantir a melhor experi锚ncia poss铆vel enquanto os passageiros viajam pelo aeroporto.
Para alcan莽ar sua vis茫o de oferecer o melhor servi莽o aeroportu谩rio do mundo, a experi锚ncia digital da Heathrow precisava evoluir. A 乌鸦传媒 foi escolhida como parceira estrat茅gica pela Heathrow em 2019 para apoi谩-la nessa jornada de transforma莽茫o digital.
Heathrow e 乌鸦传媒 implementaram um conjunto de nuvens e tecnologias da Salesforce para suportar uma s茅rie de novas solu莽玫es e benef铆cios para os passageiros. Tal transforma莽茫o depende de um pipeline robusto de integra莽茫o cont铆nua e implanta莽茫o cont铆nua (CI/CD), que permite que diferentes equipes de produto colaborem efetivamente. Garantir tempo de atividade constante, c贸digo de alta qualidade e escalabilidade 茅 fundamental.
Uma abordagem inovadora para implementa莽玫es complexas do Salesforce
Dada a natureza complexa da jornada de transforma莽茫o digital em andamento – numerosos produtos e servi莽os, multi-cloud (Service Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud), base de c贸digo compartilhada e um ciclo de lan莽amento coordenado com m煤ltiplos fornecedores – Heathrow necessitava de um produto robusto de CI/CD e automa莽茫o para apoiar a entrega. Al茅m disso, a Heathrow queria gerenciar seus processos futuros atrav茅s de um 煤nico pipeline de desenvolvimento e utilizar uma 煤nica forma de trabalho.
Para abordar um conjunto t茫o extenso de objetivos e as complica莽玫es associadas, a 乌鸦传媒 apresentou um de seus parceiros globais de inova莽茫o e uma empresa do portf贸lio de investimentos da 乌鸦传媒 Ventures, a Copado, uma startup l铆der de mercado em DevOps que fornece uma plataforma para solu莽玫es Salesforce.
A 乌鸦传媒 e a Copado desenvolveram novos processos e metodologias de constru莽茫o que atendiam 脿s necessidades da Heathrow. Isso envolveu a introdu莽茫o de rastreamento end-to-end de cada hist贸ria de usu谩rio, bug, defeito, comprometimento de c贸digo e testes automatizados de baixo c贸digo. Durante todo esse processo, os parceiros aproveitaram a plataforma Azure DevOps de Gerenciamento de Ciclo de Vida de Aplica莽玫es existente do aeroporto para reduzir a complexidade e garantir um maior grau de visibilidade entre as principais partes interessadas.
滨苍辞惫补莽茫辞 em integra莽茫o apoia a evolu莽茫o
Esta solu莽茫o hol铆stica ofereceu uma 煤nica forma de trabalho em todos os servi莽os do Aeroporto de Heathrow e permitiu a entrega cont铆nua e eficiente de novas funcionalidades. Al茅m disso, os parceiros conseguiram atualizar as depend锚ncias de c贸digo-fonte existentes para garantir que futuras atualiza莽玫es pudessem ser aplicadas sem problemas.
Isso diminuiu a quantidade de esfor莽o necess谩rio para as equipes da Heathrow apoiarem efetivamente os passageiros, enquanto proporcionava 脿s partes interessadas mais visibilidade sobre a qualidade do c贸digo e os resultados de testes automatizados. Um processo 煤nico e compartilhado e uma abordagem DevOps permitiram que os recursos da equipe ingressassem mais facilmente na organiza莽茫o ou se movessem de uma equipe para outra, seguindo uma jornada de integra莽茫o e desenvolvimento mais transparente.
Ap贸s o uso bem-sucedido do Copado DevOps para suportar o Salesforce Service Cloud e Salesforce Commerce Cloud, o Aeroporto de Heathrow optou por expandir o escopo dessa cobertura. A organiza莽茫o se comprometeu a aplicar o suporte Copado para solu莽玫es Salesforce essenciais utilizadas em todas as suas opera莽玫es. Ao integrar completamente o Service Cloud e Commerce Cloud com a pilha de tecnologia Azure existente do Aeroporto de Heathrow e o Copado DevOps, os parceiros garantiram que futuros passageiros desfrutar茫o de uma experi锚ncia digital mais fluida, moderna e intuitiva que unifica sua jornada pelo aeroporto.
“Desde o momento em que os viajantes pensam em voar do nosso aeroporto, queremos que eles tenham uma experi锚ncia digital perfeita, o que significa garantir que todas as nossas equipes de Produto Digital estejam colaborando com sucesso. Nossa parceria com a 乌鸦传媒 foi fundamental para implementar o Salesforce e o Copado com sucesso, fornecendo uma plataforma unificada e uma forma de trabalho para todas as nossas equipes.”
Bob Stickland
Diretor de Tecnologia, Heathrow
