Atraia, engaje e encante: impulsione o ciclo de centralidade no cliente
O cen谩rio dos bancos de varejo est谩 evoluindo mais r谩pido do que nunca, com a tecnologia no setor banc谩rio transformando opera莽玫es e as expectativas dos clientes mudando rapidamente. Como resultado, a competi莽茫o est谩 se acelerando, neobancos versus bancos tradicionais, com novos provedores se destacando na aquisi莽茫o e engajamento de clientes banc谩rios digitais urbanos por meio de solu莽玫es focadas no cliente. Ao mesmo tempo, o crescimento dos pagamentos instant芒neos e m茅todos de pagamento alternativos, como carteiras digitais, est谩 transformando o cen谩rio banc谩rio e pressionando as fontes de receita tradicionais dos bancos.
O World Retail Banking Report 2025 reflete as opini玫es de 8.000 clientes do setor banc谩rio que foram questionados sobre suas jornadas financeiras e prefer锚ncias banc谩rias, produtos (especialmente cart玫es) e servi莽os; al茅m de 700 funcion谩rios banc谩rios, de equipes de vendas e marketing. Ambos os grupos inclu铆ram entrevistados em 11 mercados que representam todas as regi玫es do globo 鈥� Am茅ricas, Europa e 脕sia-Pac铆fico. Al茅m disso, o relat贸rio inclui insights de 200 entrevistas focadas e pesquisas com executivos seniores de bancos l铆deres de todo o mundo.
A an谩lise do nosso World Retail Banking Report 2025 sugere que os bancos t锚m dificuldade em converter prospects em clientes e, ap贸s a convers茫o, n茫o conseguem encant谩-los 鈥� apenas 26% dos clientes est茫o satisfeitos com suas experi锚ncias banc谩rias atuais relacionadas a cart玫es.鹿 Em resposta, os bancos precisam de uma nova abordagem para criar jornadas de clientes perfeitas e interconectadas. Adotar uma estrat茅gia de volante pode oferecer um caminho transformador para fortalecer os relacionamentos com clientes de cart玫es e desbloquear novos fluxos de receita:
- Atrair: Capturar a aten莽茫o em um mercado competitivo oferecendo benef铆cios diferenciados de cart茫o e aproveitando plataformas digitais; integrar recompensas personalizadas e vantagens exclusivas para garantir que novos clientes vejam valor tang铆vel desde o in铆cio.
- Engajar: Experi锚ncias perfeitas do cliente 鈥� seja por meio de comunica莽茫o personalizada, suporte em tempo real ou recompensas sob medida 鈥� fortalecem o engajamento; isso constr贸i confian莽a, incentivando os portadores de cart玫es a explorar produtos e servi莽os adicionais.
- Encantar: Recompensas aspiracionais, exclusivas e personalizadas estimulam a lealdade a longo prazo, e clientes que se sentem valorizados t锚m mais chances de recomendar o banco 脿s suas redes.
Ao posicionar os cart玫es como mais do que ferramentas de orquestra莽茫o de pagamentos, os bancos podem garantir um lugar de destaque nas carteiras dos clientes, proporcionar encantamento por meio de solu莽玫es personalizadas e orientadas por experi锚ncias, e desbloquear oportunidades para aprofundar relacionamentos com clientes em um portf贸lio mais amplo de produtos e servi莽os.
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