O impacto transformador da IA Generativa e IA Ag锚ntica
A import芒ncia do atendimento ao cliente n茫o pode ser subestimada. 脡 uma das capacidades mais poderosas dispon铆veis para as organiza莽玫es ajudarem a impulsionar compras, incentivar a fidelidade e moldar a percep莽茫o da marca ao se conectar diretamente com o sentimento do cliente. Seu sucesso 茅 medido, em parte, por qu茫o bem atende 脿s expectativas do consumidor 鈥� e essas expectativas est茫o mudando. Como as organiza莽玫es podem atender melhor 脿s necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que capacitam agentes de atendimento insatisfeitos e proporcionam benef铆cios para as linhas de receita e de custos?
Desbloqueando o valor do atendimento ao cliente, um novo relat贸rio do Instituto de Pesquisa 乌鸦传媒, fornece 脿s organiza莽玫es um roteiro para revolucionar o atendimento ao cliente, adotando as poderosas capacidades da IA generativa e ag锚ntica. O relat贸rio fornece insights cruciais sobre as tend锚ncias atuais e futuras no atendimento ao cliente, com base em descobertas de uma pesquisa global entre setores com cerca de 9.500 consumidores e 500 agentes e supervisores, al茅m de 1.000 executivos.
Baixe o relat贸rio para conhecer os principais problemas e oportunidades que podem impulsionar a transforma莽茫o no atendimento ao cliente, incluindo:
- Elevando o atendimento ao cliente de uma fun莽茫o de suporte para um impulsionador de valor estrat茅gico: Com 65% dos executivos dizendo que suas organiza莽玫es enfrentam baixa efici锚ncia operacional na fun莽茫o de atendimento ao cliente, e apenas 16% dos agentes pesquisados relatando satisfa莽茫o geral com suas fun莽玫es, h谩 uma clara necessidade de transformar a fun莽茫o de atendimento ao cliente e reconhecer seu papel estrat茅gico na percep莽茫o da marca, fidelidade, reten莽茫o 鈥� e receita.
- IA Generativa e IA Ag锚ntica s茫o um divisor de 谩guas para a transforma莽茫o: 70% dos agentes de atendimento ao cliente relatam uma redu莽茫o na carga de trabalho geral ao usar a tecnologia, enquanto 24% das organiza莽玫es relatam custos operacionais reduzidos e 31% relatam tempos de resposta mais r谩pidos. Espera-se que esses benef铆cios cres莽am 脿 medida que as organiza莽玫es reconhe莽am a crescente import芒ncia estrat茅gica do atendimento ao cliente e o papel que a IA Generativa e a IA Ag锚ntica podem desempenhar na melhoria da satisfa莽茫o do cliente, da experi锚ncia do agente e da efici锚ncia operacional.
脌 medida que a IA Generativa avan莽a de copilotos para agentes de IA com racioc铆nio, ela desbloqueia oportunidades sem precedentes para elevar o atendimento ao cliente, lidando autonomamente com tarefas rotineiras e permitindo que agentes humanos fa莽am a transi莽茫o de fun莽玫es de suporte para posi莽玫es especializadas focadas em melhorar as experi锚ncias do cliente. No entanto, 茅 importante observar que isso n茫o 茅 apenas uma revolu莽茫o tecnol贸gica; 茅 uma mudan莽a organizacional que exige um redesenho completo do atendimento ao cliente desde a base.
Para saber mais sobre as tend锚ncias atuais e futuras no atendimento ao cliente, incluindo expectativas evolutivas dos clientes e o papel da IA no desbloqueio do potencial comercial dos servi莽os de atendimento ao cliente, baixe o relat贸rio Desbloqueando o valor do atendimento ao cliente hoje.
