As seis principais expectativas dos clientes empresariais de telecomunica莽玫es
O setor de telecomunica莽玫es tem a oportunidade de evoluir de sua fun莽茫o tradicional de provedor de servi莽os confi谩vel para se tornar um parceiro estrat茅gico de seus clientes empresariais. Mas, para que a transi莽茫o seja bem-sucedida, as empresas de telecomunica莽玫es devem entender e se alinhar com os valores e as necessidades em evolu莽茫o de seus clientes empresariais.
The B2B pulse: Top six expectations of telecom’s business customers, o mais recente relat贸rio do 乌鸦传媒 Research Institute, apresenta uma vis茫o geral atual dessas necessidades em evolu莽茫o e baseia-se nos resultados de uma pesquisa global com 1.000 executivos de organiza莽玫es que operam em 11 setores e 13 pa铆ses da Europa, Am茅rica do Norte e 脕sia-Pac铆fico. O relat贸rio tamb茅m inclui percep莽玫es extra铆das de discuss玫es aprofundadas com l铆deres do setor de telecomunica莽玫es e do setor de consumo.
O relat贸rio fornece percep莽玫es sobre os principais problemas e oportunidades que podem impulsionar a transforma莽茫o no setor de telecomunica莽玫es, incluindo:
- Solu莽玫es sob medida, simplificadas e escalon谩veis: Cada vez mais, os clientes empresariais de telecomunica莽玫es buscam mais do que apenas conectividade. Eles querem que as empresas de telecomunica莽玫es forne莽am solu莽玫es personalizadas e integradas com base nas necessidades exclusivas da organiza莽茫o.
- Parcerias estrat茅gicas: 脌 medida que o papel da empresa de telecomunica莽玫es evolui de um provedor de servi莽os de comunica莽茫o para um parceiro estrat茅gico, 62% das organiza莽玫es agora esperam que seu parceiro de telecomunica莽玫es seja uma fonte de conhecimento especializado do setor, integrando TI e suporte ao sistema.
- Priorizar a inova莽茫o: As empresas de telecomunica莽玫es t锚m a oportunidade de se tornar uma fonte importante de inova莽茫o, 脿 medida que os clientes empresariais passam pela transforma莽茫o digital e procuram investir em solu莽玫es avan莽adas de conectividade, como 5G aprimorado, Internet das Coisas, al茅m de servi莽os gerenciados.
- Seguran莽a de dados e prote莽茫o contra fraudes: Entre as v谩rias facetas dos servi莽os de telecomunica莽玫es, a seguran莽a cibern茅tica 茅 uma prioridade para mais de 70% das organiza莽玫es, que esperam que seu provedor de telecomunica莽玫es garanta uma prote莽茫o robusta para suas redes.
Ao obter uma compreens茫o mais profunda do que os clientes corporativos mais valorizam, os executivos de telecomunica莽玫es podem desenvolver uma abordagem proativa para alinhar melhor seus produtos e servi莽os e consolidar seu papel como parceiros estrat茅gicos indispens谩veis na transforma莽茫o digital de seus clientes corporativos.
Para saber mais sobre o roteiro para garantir uma vantagem competitiva no din芒mico cen谩rio de telecomunica莽玫es, fa莽a o download do The B2B pulse hoje mesmo.
